こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたは
「セラピストなんだから、〇〇しないと…」
「うちはアロマサロンだから、〇〇でないと…」
そんな思い込みを持っていること
ありませんか？
たとえば･･･
・お出しする飲みものはハーブティーでなければ
・インテリアは白や木目のナチュラルが王道
・セラピストは聞き役で癒し系であるべき
一見、素敵に思える「こだわり」も、
よく見てみると、
「 それって本当にお客様のため？
それともなんとなくの常識？」
問いかけてみると必ずしも
そうでなくてはいけないってことって少ないはず。
最近、受講生さんとの講義の中で
「ハーブティーが苦手なお客様でも
アロマサロンだからハーブティーを
出さなきゃいけないって思い込んでました！」
という言葉があって。
それを聞いたとき、私は心の中で思わず拍手！
…そう、それがまさに第一歩なんです！
私たちが選ぶもの、用意するもの、振る舞い方。
全てが「お客様の心地よさ」に
つながっているかどうか。
そこに、一度目を向けてみてほしいんです。
たとえば、ハーブティーが苦手なお客様もいます。
その方にとっては、 「体にいいから」と出された一杯が、
実は小さなプレッシャーやストレスだったりも
「セラピストらしくあること」よりも、
「その方にとって、どんなことが心地いいか」
それを見つけていけたら、
もっと自然に、もっと信頼されるサロンになっていきます。
あなたがもし今、
「なんとなくそうしていること」や
「こうでなきゃって思い込んでいること」があるなら。
こう自分に問いかけてみてください。
「それって、誰のためのルール？」
誰に、どんな時間を届けたいのか。
その人にとって、今なにが心地いいのか。
その視点さえ持っていれば、
サロンの「正解」は、もっと自由であっていい。
というか絶対的な正解ってなくて
「私のサロンにとっての最適解は何か」が
大事です
アロマサロンでも、
マタニティサロンとか
腸内環境を整えるサロンで無い限り
コーヒー出したってOKなわけです◎
コーヒーの香りでホッとする人もいれば、
黒豆茶でリラックスできる人もいる。
選べるって、素敵なことですよね＾＾
「べき」にとらわれずに、
しなやかに、目の前のお客様を見つめてみましょう。
それが「あなたからまた受けたい」に繋がる
第一歩かもしれませんよ♡
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