こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
先日の継続講座DAY5は
「言語化」の回でした！
受講生さんからは
「いちばんワクワク回でした～！」
との声もいただきました♡
あなたは、普段の発信で
メリットとベネフィットを意識して
言葉を選んでいますか？
「うーん･･･ちょっとピンとこないかも」
そんな風に感じているかもしれません。
でも、これって
発信に反応があるかどうか――
もっと言うと、
1回で終わるか、リピートされるか
大きく左右するポイントなんです！
メリットは…
・商品の売り・長所・機能
・ベネフィットの根拠となる要素
・主語が「自分（サロン）」側
(例）
「オールハンドのアロマトリートメント」
「進化形のヨモギ蒸しダイエット」
「100％天然のアロマを厳選」
ベネフィットは…
・お客様がその商品を使ったあとの未来
・主語が「お客様」側
(例）
「的確に触れるので大きな満足感が得られる」
「痩せて、水着を堂々と着られる」
「優しい香りに疲れた心がゆるむ」
お客様が「これ、私のことだ！」
「私もそうなりたい」と
自分ごとで受け取れる言葉なんですね。
さて、あなたの発信では
どちらの言葉が多く使われているでしょうか？
もし「メリット寄りかも…」と思ったら、
その言葉に小さな問いを立ててみてください。
「だから何？」
「それがあると、お客様はどんないいことがある？」
自分が伝えたいことから1歩外に出て、
「お客様の叶えたい未来」に寄り添ってみる。
その積み重ねが、
「この人にお願いしたい！」と
予約時点から前のめりなお客様につながっていきます♡
そしてこの「お客様目線の言葉選び」の第一歩が、
誰に届けたいのかを決めることなんです。
実は、今週末の「道場祭り・前夜祭」で
まさにここ！
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「自分の発信、誰に向けてるのかブレる…」
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