こんにちは！

 

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP！

 

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

 

あなたも、こんな経験ありませんか？ 

 

「なんかこのお店、また行きたくなる」 

「ここに通ってたら、こんな風に変われそう」

と思ったこと。

 

 

 

 実は、リピートされるには

 「何となく」や偶然じゃなくて

こんな３つの要素が重なっているんです！

 

 

＼リピートされる3つのヒミツ／

 

①受けて得られる未来×
②予想を超える感動体験×
③選ぶ理由(買う理由)があること

 

 

この3つがそろうと、
「またこの人にお願いしたいな」って、
自然と心が動くんですよね。

 

 

でも、どれかが抜けてると
「今回はよかったけど、まぁ1回でいいかな」
ってなりやすいんです。

 

 

 

じゃあ、それぞれどういうこと？というと…

 

 

 

①受けて得られる未来

 

施術やセッションを受けたあと、
「私の悩みはこう変わっていくのかも」
と、お客様自身が未来を思い描けるかどうか。

 

 

それは何かスゴイ特別な未来じゃなくていいんです。
「朝がスッキリ起きられるようになる」とか
「肩が軽くなって、帰り道歩いてて気持ちよかった」とか。

 

「自分ごと」として描ける未来があると、
人は自然とまた来たくなるんですよね。

 

 

お客様と年代やお悩みが似たお客様の例を挙げるなどして

 

・お客様の場合は今日の1回でどう変わるか

・サロンを出た後どんな未来が待っているか

・受け続けると数ヶ月後どう変わるか 

 

 

ここを伝えられるといいですね！

 

②予想を超える感動体験

 

「思った以上に気持ちよかった！」
「こんなに大切に扱ってもらったの初めて！」

「片方終わった時点で(他のサロンと)全然違う！」

 

そんなふうに感じた瞬間、心が開いて
お客様にとってあなたのサロンが

「特別な場所」に変わることがあります。

 

 

それは技術だけじゃなく、
言葉や空気感、ちょっとした気遣いだったりもします。

 

実は、何気なくかけた気遣い労いの一言が
ずっと心に残っていたりするんですよね。

 

 

だからセラピスト側の勝手な判断で

 「施術中は話さない」はNGですよー。

 

③選ぶ理由(買う理由)があること

 

 

お客様が

「すごく良かったから、また来たい！」
と思っても、そのあとに
「でも忙しいし…」とか「通い続けられるかな？」
と心のブレーキをかかることも。

 

 

そんな時、そっと背中を押す一言があると
安心して一歩踏み出せる方も多いんです。

 

 

例えば次回予約をご案内した時

手応えありな仕事が忙しいお客様から

 

 「すごく気持ち良かったんですが

来月のシフトがどうなるか分からないし

キャンセルしちゃったら申し訳ないです･･･」

 

そう言われた時、あなたなら何て提案しますか？

 

 

例えば私なら 

 

「うちのサロンは○○さんのように忙しいお客様も多くて、

仮枠で2枠お取りするお客様もいらっしゃいますよ」 

 

「○日前まではキャンセルリスケ可能ですので

忙しさがピークになる前に保険として入れて行かれると

気持ちも楽ですよ」 などとお伝えしています。

 

 

興味がない方に押し売りしたら嫌われてしまいますが

迷っているお客様にそっと背中を押す

優しい提案を用意しておくといいですね。

 

 

 

たった1回で終わってしまう関係もあれば、
「またお願いしたい」とつながっていくご縁もある。

 

その違いは、ほんの少しの工夫と、
相手の立場で考えるまなざしにあるのかもしれません。

 

今日のブログが、
あなたとお客様のご縁が長く続く

ヒントになれば嬉しいです♡

 

 

 

 

今日も読んでくださりありがとうございます♡

 

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