こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
今日は、嬉しすぎる報告から始めさせて下さい♡
なんと･･･！
4月から受講を始めて
今月から新天地でプレオープンする受講生さんが
オープン初日、満席スタートを叶えました
彼女がどれだけの想いを込めて準備してきたか
見てきたからこそ、
自分のこと以上に嬉しくて･･･
成果報告を頂いた時もう、泣いてしまいました･･･
というわけで今日は、
ゼロからリスタートしたセラピストさんが
たった1ヶ月で満席を叶えた理由をお届けしていきます。
私が考える満席の理由は3つあるんですが、
あなたは何だと思いますか？
特に大切な1つは･･･
ペルソナ(理想のお客様)の
解像度を上げたこと！
彼女が最初に持っていたのは
「ワンオペで頑張っている
完璧主義なママさんの力になりたい」
でした。
でも･･･あなたもこんなことありませんか？
「こんな人の力になりたい」と想いはあるのに
いざ発信になると「みんな」に向けてしまうこと。
言葉がぼんやりとしたものになってしまうこと。
彼女もまさにそうだったんです。
でも、勇気を出して
理想のお客様像を掘り下げていったんです。
一部ですがこんな風に。
どんな性格のママさん？
お子さんの年齢は？
1日の中でどんな時に悩みを感じている？
その時頭の中でどんなセリフを言っている？
ご家族との関係でどんなことで悩んでいる？
あなたのサロンでどうなれる？
ここが痛いことで日常生活でどんな困ったことが起きてる？
乳児ママさんのお悩みにある夜泣きで寝不足。
これって小学生ママさんにはあてはまりませんよね？
だから、ママさんはママさんでも
たった一人のママさんを思い浮かべて
発信内容を見直していったら･･･
明らかに！
投稿の温度感が変わっていったんです。
それまでぼんやりして分散していたエネルギーが
一本筋の通った発信に
結果として、理想通りの
近所に住むママさんからご予約を頂きました！！！
発信はセラピストのファーストタッチ
施術でもお体に触れる時のファーストタッチって
印象をすごく左右しますよね？
「安心する」「気持ちいい」「不安･･･」って。
私たちセラピストの発信って
お客様の「心」に触れるファーストタッチ。
そのためにはまず、
「お届けしたい相手をリアルに思い浮かべること」が
とっっても大事なんです。
あなたは今、
どんな方にサロンに来てほしいと思っていますか？
その方の日常やお悩みの瞬間を想像できいますか？
もし過去の自分をペルソナにしている場合は
今の自分が響く言葉を選ぶのではなく
悩んでいた過去の自分が受け取れる言葉を。
例えば、「施術が上手かったら売れる」
そう思い込んで学びジプシーだった過去の私を例にすると。
「セラピストも数字を見ることが大事だよ」
今でこそビジネスやマーケティングを学んで
数字を見ることもマーケ用語も抵抗なくなっていますが
これ、正論ですが当時の私にはまったく響きませんでした(爆)
「学んだ施術を必要な人に届けるために
反応の良かった記事のPV数、いいねの数を見て
発信の言葉を変えていこう」
こう言われてようやく
「そうか！やってみます」ってなっていました。
↑
起業初期！若かりし頃のワタシ。
そんな風に
当時の自分が受け取れる言葉って何だった？を
思いだしてみてほしいのです。
ペルソナ設定はやって終わりじゃないよ
色んな起業塾や起業コンサルさんが最初に出す
ペリソナを決めるワーク。
でも、出して終わりでは何も意味がありません。
決めてからもそのペルソナさんに向けて書けているか？
ペルソナさんならこんな時、どんな思考になるか？
解像度を上げ続けることが必要です。
誰に届けたいか、誰のためにやっているのか
忘れずに言葉を紡いでいきましょう！
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