プレミアロードアシスト様は車両のトラブルを解決することにとどまらず、顧客ニーズを捉えた新しい価値をロードサービスに提供されている企業様です。従来の技術面のケアだけではなく、メンタル面でのケアこそがお客様にとって大切であると考え、「人に対するケアサービス」を第一とした新しいロードサービスを確立されています。

路上でトラブルに遭い、不安感を持ってお待ちいただいているお客様の気持ちに沿った「心のケアと技術力の提供」が出来るサービススタッフ様の養成をお手伝いさせていただいたのは2011年のことです。

タイトルは「路上のコンシェルジュを目指して」（掲載の写真は2011年開催のものです）

その後「路上のコンシェルジュを支えるスタッフのためのベストマナー研修」「管理職向けメンタルヘルス研修」などを実施させていただきました。

管理部管理課　長瀬奈津子様

ラシャンスさんのことはHPから探しました。

以前に使用した会社も含め、他数社と比較しましたが最初にいただいたご提案書がとても丁寧で、こちら側の要望に対してドンピシャに的を射ていて驚きました。

渡辺先生にお会いする前から、熱意と丁寧さが伝わりぜひともお願いしたいと思いました。

弊社は現在、中途採用者のみで形成されております。

一度は基本的な研修は受けてきているはずで、ある程度のビジネスマナーは心得ているものという認識からスタートしております。

以上のことからどこでもやっているような定番の研修では、物足りないので実務により近い実践につながる内容の研修を実施したかったのがラシャンスさんに依頼した一番の理由です。

対面でのお打合せ後に、メールと電話で何度も打ち合わせを重ねご指導をいただき、より現場に近い内容のカリキュラムを実施していただきました。

当然ですが退屈な時間はありませんし、全員参加型なので皆楽しく、まじめに取り組んでいました。

渡辺先生は優しいだけでなく、間違ったところをきちんと正し、厳しく指導していただけるところが良いと思っています。

研修担当責任者である私自身も学ぶことが多く、研修が終わってからも色々とご相談をさせていただいております。

受講者アンケート

• 第一印象を今より良くする方法を知りたかったので、とてもためになった。
• 今までの自分の言動がいかにいい加減であったのかに気づいた。
• あっというまに時間が終わり残念でした、習ったことを現場で生かしたい。
• 豊富な事例を元にお話ししていただけたので、わかりやすかった。
• 基本から実践まで一連の流れを再確認できた。今後の接客スタイルの見直しができた。
• 心理学的な観点での説明が面白く、とても役に立った。
• ロープレが多く、お互いに学ぶところが多かった。
• 過去に受けた研修とは違っていた、実践的だったので受けて良かった。

「プレゼン講座」という名前はよく耳にしますが、概して「PPTの単なる操作法講座」が多いようです。

「考えを纏める技法に関する講座」「PPTの単なる操作法講座」「ビジネスマナー講座」「話し方講座」等はいくらでもありますが、これらを有機的に結びつけた、「本当の意味でのプレゼン講座」は、これまで幾ら探しても見つかりませんでした。

私の専門は中国考古学ですが、学生の就業力育成を支援する「プロジェクト実習」という授業も担当しています。

プレゼン能力は、就業力を構成する重要な要素ですので何とか「本当のプレゼン」を教えたいと思ってきました。

（あくまで理念型であり、私自身はそういうプレゼンはとんとできていません）

それなら実物を見せて学ばせようと、予算を確保してバスを仕立て「先進地実地研修」と称して、東京周辺で行われる社会人基礎力育成グランプリやツーリズムセミナー等に連れていき、予選を勝ち抜くなどしてある程度のレベルに達している他大学のプレゼンを参観させるという努力もして参りました。
 

先進地実地研修は確かに効果が認められますが、あくまで目の前の事象から学生が断片的につかみ取り、経験が乏しい中で自ら再構成するという学びですので、プレゼンそのものに関する進歩はどうしても「ゆるやか」なものに留まります。

何とか＜体系的に＞本当のプレゼンを学ばせる機会を作り、学生のプレゼン能力を急速かつ大幅に高めたいと思っていましたが、そのような能力をお持ちの方がそもそもいらっしゃるのかからして、全く情報がありませんでした。

研修に詳しい企業の知り合いに、上記の内容を詳しくご説明した上で、人捜しとご紹介をお願いした次第です。

当初は＜求めていることは分かるが、そういうことが教えられる人は、少なくとも社内にはいない＞と仰っていました。

それでも重ねてお願いした所、人脈を駆使し探していただきご紹介戴けたのが渡辺先生だったという経緯です。

後日お名前を伺ってから、どこかで聞き覚えのあるお名前だなと思い、プロジェクト実習履修生用に買いそろえておいた書籍類を当たったところ、御著書の『新社会人が身につけたい仕事の基本』を見つけました。

副題の「ビジネスマナーとパソコン操作が一冊でわかる！」は正に私がお願いした＜必須要件＞に合致する方であることを端的に示しており、この方なら大丈夫、と確信した次第です。

戴いたシラバスから、冒頭に記した「考えを纏める技法に関する講座」「PPTの操作法講座」「ビジネスマナー講座」「話し方講座」等々を有機的に結びつけた、「本当の意味でのプレゼン講座」という、期待通りの講座を開講して戴けることが分かりました。

わが校が力を入れている「学生が自ら取り組む＝アクティブ・ラーニング」がたっぷり含まれているこの講座を受講することを、学生と共に、私たちも楽しみにしております。

茨城大学人文学部
鈴木　敦教授・神田　大吾准教授

パワハラ・セクハラ・マタハラといういわゆる「ハラスメント研修」ができる人を探していました。

そんなときにパートナー会社からの紹介により、渡辺さんと知り合いました。

はっきりとした口調とお話の内容から研鑽されている様子が見受けられ「セミナー講師を任せたら、受講者に与える気づきが大きいだろうな」と感じたため、依頼することにしました。

何度かセミナーをお願いしたところ、受講者並びにセミナー企画担当者からも好評でした。

今は単発のご依頼をさせていただいていますが単発の研修に収まらず、様々な年代・階層にも実施していただきたいと感じています。

それぞれの年代で課題とされていることを、的確につかみ取るスキルのある渡辺さんですので今後はわが社においても、世代別セミナーを実施してもらうことを期待しています。

株式会社NOWVILLAGE
今村充裕（イマムラ　ミツヒロ）
URL：http://www.nowvillage.jp/
公開講座なら「まなビレッジ」http://www.seminar.nowvillage.jp

従業員数5,000名以上の上場企業の新任部長の皆様に2日間の「職場の問題解決研修」を実施しました。

長時間労働・三六協定などでお悩みの企業が多い昨今、部下のタイムマネジメントを半日盛り込み職場の問題解決をMECEなどのツールを使いながら解決していただき、最終プレゼンまで繋げていただきました。

アンケート結果

• 部下へのタイムマネジメントでは耳の痛い話しも多く、我々も意識を変えていかねばいけないと思った。
   
• 部下の業務へのフォローをもっと管理すると共に自分の業務を任せることの必要性を感じた。
   
• 人財管理育成の深い議論を出来たことは非常に有意義。事前課題も有効活用できた。
   
• 講師の指導が経験をもとにした具体的かつ分かり易いもので非常に熱意を感じた。
   
• 自身のマネジメント手法が正しいことを確認できたと共にNGワードもわかり大きな気付きを得た。
   
• この研修で得た考え方・手法を有効活用し組織力・生産性向上し人材育成につなげたい。
   
• タイムマネジメントは時間管理ではなく行動と仕事の管理であるという言葉が非常に印象に残っている。丁寧に教えていただき不明なところは一つもない、よく理解できた。
   
• 他者への話し方、部下への指示出し、仕事の分解など自身の従来の考え方に大きな刺激を受けた。
   
• 理解するまで教えていただき、講義のテンポも適切だった。
   
• マネジメント力を向上させるヒントが多くあり非常に実践的、すぐに現場で活用したい。
   
• 講師の進め方話し方などわかりやすい。突発的なことに対する対応も適切でよかった。
   
• 講師の経験値が高く、教えている内容を研修で実践して見せているところがあり為になった。
   
• 研修の目的を常に意識し受講することができた。また自分たちの職責で解決すべきことを明確にし自分たちで解決できるように（講師が）ファシリテートしているのが良くわかった。
   
• 職場の問題点をグループで共有し、あらゆる手法を用いて解決に導く研修だった。これを自部門に置き換えてさらに深堀して解決策を検討したい。しかしながら、最も重要なことはコミュニケーション力だと実感した。
   
• 講師からのフィードバックが適切で心底から身につく研修だった。
   
• 現状不足している点が実感でき、即実践していこうと思える内容だった。
   
• 講師の説明がわかりやすく、複数の意見を瞬時にまとめる姿勢にさすがプロと感服した。

小中学校の先生（特別支援学校含む）に1.5時間の「信頼を勝ち得るためのビジネスマナー研修」を実施しました。

学校向けにアレンジし、ビジネスマナーから電話応対、保護者対応など様々な事例をもとに先生方に考えていただきました。

こちら様からのご用命は昨年度で3回目です。

授業が終わった後夕刻のスタートですがお時間を作ってくださりご参加をいただいております。

授業が終わった後夕刻のスタートですがお時間を作ってくださりご参加をいただいております。

アンケート結果

• 日々の生活のなかで忘れていた相手の方への敬意や正しい敬語の使い方をもう一度意識することができ、研修を受講できて本当に良かったです。
   
• 子どもにも保護者にも、そして一緒に働く職員にも好印象を与えられるように気を付けていきたい。この職業は人対人なので、接遇にも気を付けながら、学んだことを2学期以降に実践していきたいと思います。
   
• 若手の研修だけでなく、ベテランの先生方の研修でも行っていいのではと感じた。
   
• 早い段階で何回も行っていくべきだと思います。同じような内容でも何回もやるべきだと思います。次年度も実施して頂きたい。
   
• 本日学んだ言葉づかい、対応の仕方などを行っていき、好感のもてる先生になれるよう心掛けます。頭でわかったことを行動に移すために今日から練習して自然とできるようにしていきます。
   
• 中3の担任をしていて、夏休み明けから受験指導が始まります。面接指導を行う時に、本日の研修の内容が役に立つと思いました。
   
• 教員以外の世界を知らないので、一般的な常識というものを教えて頂いた気がします。中学生に伝えられるものは伝えていこうと思います。
   
• いつも何気なく行っていることだが、それが正しいかはわかっていなかったので正しい方法がわかる良い機会でした。
   
• 様々な角度から人の印象は決定していきます。保護者や来校される方たちに自分の務めている学校が良い印象としてとらえてもらえるよう、再度気を引き締めて明日から努めたいと思います。電話・接客対応ともに積極的に行ってまいります。人の気持ちを考え、相手のことを最優先にして、今後も人と接していきたいと思います。
   
• 保護者からのご意見に対してこちらの気持ちばかりでなく、相手の気持ちまでわかりやすく教えて頂き、大変勉強になりました。
   
• 保護者からのご要望やご意見はまず電話でくることが多いのですが、正しい受け答えができず、大事になってしまったことがありました。本日の研修をいかして、互いに気持ちのいいコミュニケーションができるようになりたいと思います。

富士フイルムイメージングプロテック様で1時間の講演を実施いたしました。

テーマは「いま私たち（従業員）に求められていること」。
富士フイルムイメージングプロテック様とは2010年からのお付き合いです。

リーダー研修やキャリアアップの研修をさせていただいています。

右肩上がりに業績UPを続けている富士フイルムイメージングプロテック様。

冒頭で取締役の鎌野様から、講演の趣旨をご説明いただきました。

今後より良い仕事をするために何が必要か？ということを研修受講者の言葉（現場の声）とともに、私が感じていることをお話ししました。

対象者は全従業員の皆さまです。社長も最前列にいらっしゃいます。

目の前には本社100名強の聴講者ですが、他拠点とはWEBによるTV中継で結びビデオ撮影もしていただきました。

リアルタイムでご覧になれなかった方は、録画したものをご覧になるということです。

トータルで約750人の皆様にお話を聞いていただきました。