こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
先日、久しぶりのオフにスカイスパ横浜へ行ってきました！
雨の日でも横浜駅から濡れずに行けるので便利♪
「今日はサウナで汗を流してリフレッシュしよう♪」
そんな軽い気持ちで入ったのですが、
そこでまさかの“気づき”を得ることに…
あなたは、
「熱波師」というお仕事をご存じですか？
サウナでタオルを使って熱い空気を送り、
心地よい発汗をサポートするプロフェッショナルです。
「まぁ、熱い風を送る人でしょ？」くらいの認識だった私。
でも実際に体験してみたら…
予想以上にスゴかった・・・！
音楽に合わせて、
サウナストーブに水をかけるタイミング
まるでダンスを見ているような、
美しいタオルさばき
オレンジ、サイプレス、イランイランと
時間とともに変化する香り
特に香りのチョイスと変化に関しては
アロマセラピスト歴10年の私も感動！
これから始まる！
ワクワクした気持ちにピッタリなオレンジ
自分の内側に集中させるサイプレス
イランイランの精油のメッセージって「解放」
暑さに耐えて体を冷やしに行く解放感･･･
すごい！選ぶ香りもサウナに入っている時の
心境にリンクしている！
「ただ暑いだけのサウナじゃない…！」
汗だくなのを忘れて
完全にショーに見入っている自分がいました。
そして、汗を流して水風呂に入りながら
「ん？これって、サロンの施術にも活かせるんじゃない？」
そう急いでスマホのメモに書き留めたんです（笑）。
私、お仕事大好きマンなのでヒントになることは
欠かさず休みだろうが何だろうかメモってます。
施術はただ技術を提供するだけではなく
“これからどう変わるんだろう” というワクワク感
“心まで満たされる” 感動体験
これらを一緒に届けることで、お客様の満足度はグッと高まり、
リピート率も上がります。
では、サロンに活かせるポイントを3つご紹介しますね！
① 香りの時間差を意識したブレンドを
あなたのサロンではアロマを使っていますか？
もし使っているなら、
「どんな気持ちでこの後過ごしたいか？」
「施術前後の心境の変化」を踏まえて
香りを選ぶのがポイントです！
例えば… 。
最初に香りを感じるトップノートには
ワクワク感やスッキリ感をかきたてる香り
（柑橘系の精油、ペパーミントなど）
ミドルノートには “深い癒し” を感じる香り（ラベンダー、フランキンセンスなど）
ベースノートには深いところに内観できるような香り（ミルラ、サンダルウッドなど）
私のサロンでは、こんな工夫をしています♪
トップ・ミドル・ベースノートごとにシールの色を変えて、偏りがないようにする
「トップ＆ミドルは2種類まで、ベースは1種類まで」とルールを決め、
お客様にと一緒に選ぶ
精油の歴史やエピソードとお客様のバックグラウンドを絡める
精油のブレンドにストーリーを持たせると、
「私のための香りだ！」と特別感を感じ、
お客様の記憶に残る施術になりますよ！
② 施術の最初から「魅せる」意識を持つ
施術が始まる前のちょっとした時間、
ただ準備するだけになっていませんか？
熱波師のように、
お客様がこれからの時間にワクワクする
“魅せる時間” に変えてみましょう♡
例えば…
・タオルをめくる前に、タオルの上から軽くゆらす
・精油の香りをかいでいただきながら
深呼吸を促し、ゆったりとした気持ちに導く
・ロングストロークを取り入れ、お客様の呼吸に合わせて丁寧に動く
これだけで「これから始まるんだ！」と期待感が高まります。
施術の流れを “単なる手順” にするのではなく、
一つひとつが“お客様の心に響く動作”なんだと
意識を変えるだけで臨場感が出ます！
③ お客様の「ワクワク感」を引き出す
熱波師のパフォーマンスのように、
「次は何が起こるんだろう？」と
感じさせる仕掛けを作るのも大切です。
例えば…
✅ 「○○さんにぴったりなケアを考えました♪」と、特別感を伝える
✅ 施術の最後に “一手間” を加える
(ホットタオルを可愛く折って出す、
フェイシャルのあとリップクリームで仕上げる など）
✅ 「次回は〇〇をするとさらにこう変わりますよ♪」と、
未来の楽しみを伝える
施術が終わった後も、
お客様の心にワクワクを残せると
「また来たい！」という気持ちが自然と生まれますよ！
サロンにいる間の、ゆっくり羽を伸ばす時間。
そして、サロンを出たあとに待ち受ける、素敵な未来。
お客様に “期待以上” の体験を届けられるサロンを目指していきましょう！
いつもあなたを応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます
200通記念として、
222通のゾロ目で新しい特典をお届けしますので
どうぞお楽しみにー！
今は100通目記念の13大特典をプレゼントしてるよ♪
