こんにちは！

 

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り

成約率・顧客満足度UP

 

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

ひとりサロンのセラピストさん、

 

施術をしていて

「このままでは結果が出しきれない…！」と

感じたことはありませんか？

そんな時、どう対応していますか？

 

 

 

①コース時間内で終わらせる

②施術時間を延長する

 

 

どちらが正しいかではなく、大切なのは

 「お客様が何を優先したいか」 です。

 

✔ 時間通りに出たいのか

✔ 今日のつらい箇所をしっかりケアしたいのか

 

確認できていますか？

 

 

 

お客様の目的を把握せずに

「もっと良くしたい」と

サービス延長をしてしまうと、

次の予定がある方にはありがた迷惑になることも…。

 

 

 

確かにサロンは「リラックスする場所」だけど…

 

「うちは癒しの場だから時間確認はしません」

という考えのセラピストさんもいますが、 

お客様も同じようにそれを望んでいるのか？

一度確認してみましょう。

 

 

 

施術前のプレカウンセリングで

 終了予定時間を伝え、

何時までに出たいか を聞くことが重要です。

 

むやみにサービス延長するとこんな問題が…

 

✔ 60分コースの方に30分延長 → 90分コースの方にとって不公平

✔ 「前回やってくれたのに今回はないの？」とクレームにつながる

✔ コース料金の価値が曖昧になり、価格設定がブレる

 

長く続くサロン経営のためにも、

 サービス延長は最大5分まで！

 

それ以上は 10分単位で延長料金を設定しましょう。

 

 

 

◆ まとめ ◆

 

✅ お客様の優先事項（時間 vs. 結果）を必ず確認

✅ プレカウンセリングで終了時間を伝え、出たい時間を確認

✅ サービス延長は5分まで！ 10分単位で延長料金を設定

 

お客様に満足してもらいながら、

あなた自身も無理なく楽しんで施術を続けられるようにしましょう！

 

いつもあなたを応援しています！

今日も読んでくださりありがとうございます

 

 

募集中！

カウンセリングが苦手なセラピストさん

今よりリピート取りたいセラピストさん必見です！

 

 

 

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