こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を作り
成約率顧客満足度UP！
あなたは
「お客様目線で書くことが大事なのはわかってるけど出来てるかわからない」
「こんな時お客様何があったら嬉しいだろう」
お客様目線になれているかな？と思うことはありませんか？
特に個人サロンはフィードバックをくれる上司もいません。
なので自分でお客様の機微に気づいたりニーズを汲み取って改善していく必要があります。
お客様目線を養うのにいちばん簡単なのは
同業者のサービスを受けること！
体のメンテナンスにもなって、
お客様目線も養えて一石二鳥♡
ほんとお世話になってます
私は10年セラピストやってて
めっっちゃ他のサロンに行ってます。
正確な数は数えてませんが
150件は余裕で超えてます。
同じスクール出身のセラピストのサロンだけでなく
アロマ、バリニーズ、タイ古式、ロミロミ、
ボディメイク系のエステ...
アロマサロン以外にも行ってるのは
単純に受けるのが好きなのもありますが
視野を広げるため♡
エステの方のビフォーアフターを気づかせるトーク
受けた後のワクワク感を高める声がけ
タイ古式の方の腕や足にストレッチをかける時の安定感からお客様の体の支えかたなど
学ぶところがたくさんあります！
でね、
私、他のサロンに行くのが好きなだけでなく
メモ魔なんですよ（笑）
ただ行くだけでなく
「これを書き留めておくといいよ」
って内容をシェアします！
他のサロンに行く時ここをメモって！
他のサロンに行く時ここをメモして
メモした内容から掘り下げるとより改善ポイントが分かりやすいよってことをシェアします！
この時評論家みたいな上から目線や
「粗探ししてやろう」みたいな意地悪な気持ちではなく、
いちお客さんとしてフラットな目線で行くことが大事です。
私が同業者さんのサロンに行く時に
あらかじめメモしてるのはまず
①天気
②時間帯
③今日の自分の体調や気分
ー元気な時疲れてる時、こんな気持ちの時にされたら嬉しいことに気づけるポイント！
④何が予約の決め手だったか
ー動線を見直したり、こういう発信を私も書こうって気づきになりますよ！
記入例
・5/13（月）大雨 10:00
体調や気分:雨で気持ちもどんより。扁頭痛がシンドイ。
生理前で体が重くてだるい、痛みに敏感になっているから強い圧は避けてもらいたい。
何が予約の決め手だったか:アメブロのジャンルランキングから見つけた。
オーナーさんの明るく気さくな雰囲気が元気をもらえそう！
メニューの違いがわかりやすくて選びやすい。
◯◯の記事にあった価値観に共感したから。
さらに終わったあとに
⑤良かったこと・嬉しかったこと
⑥もっとこうしてほしいと思ったこと・嫌だったこと
をメモる。
例:
良かったこと・嬉しかったこと
・サロンに着いた時、雨で濡れた体や鞄を拭く用に
ふわふわなタオルを渡してくれた
・痛みに弱い箇所に触れる以外のアプローチで肩周りをゆるめてくれた
・むくんでパンパンだった足がスッキリ！
どんよりした気分が明るい気持ちに！
で、出てきた内容の中で
自分がやってないことで自分のサロンで取り入れられそうなものはあるか書き出す。
もっとこうしてほしいと思ったこと・嫌だったこと
・疲れている箇所をずっと挙げられていくら事実でも気分が下がって嫌だった
→疲れてる時にあまりずっと言われると
「うるさいな、わかってるよ！」とイライラすると気づいた
で、これがめっちゃ大事です！
嫌だったことに出てきた内容で
「どうしてほしかった？自分ならどうする？」を考えてメモに残す！
人のふり見て我がふり直せです！
例・疲れている箇所や必要なことは伝えるけど
うつぶせからあおむけに変わるタイミングで言うように頻度を減らす。
・労いの言葉や疲れている箇所が終わったらこうなるよってことを添える。
いかがでしたでしょうか？
今日はお客様目線を養う方法を書きました^_^
いつも応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます♡
募集中！
カウンセリングが苦手なセラピストさん
今よりリピート取りたいセラピストさん必見です！
ひとりサロンのセラピストさん必見！
メルマガやってます！
バナーをクリックで動画10大特典の詳細が見られますよー！
