こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
あなたのサロンに
お友達が来てくれた時
接し方に迷ったことはありますか？
例えば
・「応援で来てくれたと思うから、次の提案がしづらい」
・「友達だから、呼び方をどうすればいいか悩む」
・「つい甘えが出てしまう」
・「来てくれたこと自体は嬉しいけど
リピートはなさそうでやる気が起きない」
同じように感じたことはありませんか？
もし1つでも「ある！」と思ったら、
このまま読み進めてみてください＾＾
まず、大前提として･･･
あなたのサロンに
正規の金額を払って来ている時点で、
その方は立派な「お客様」です。
つまり、
あなたの施術や接客に
「価値がある」と思っているから
来てくれているんです。
本当に「応援だけ」なら、
オープンしたての時や
格安のモニター価格の時しか来ませんよね？
だから
「応援で来てくれてるんでしょ」
「リピートしてくれなさそう」と
勝手に決めつけてはお友達に失礼です＞＜
他のお客様同様に
しっかりヒアリングして
お友達のお悩みに力になれるなら
合ったコースやオプションなどをご案内する。
やるかやらないか決めるのはお友達。
嫌われることを恐れず必要と思ったなら
ご案内しましょう！
とはいえ
「友達だから」と甘えが出るのは要注意！
プロのセラピストとお客様として接することで
リピートにつながる可能性もありますよ＾＾
私も個人サロンを9年やってて
友人が来た時に。
甘えが出てしまったり、
気を遣いすぎてギスギスしたり
色々失敗してきましたが･･･
色々試行錯誤をしてきた中で
友達をお客様として迎えるための
3つのポイントはこちら！
私自身、以前サロンに友人が来た時に
「○○さん」と名字＋敬語で話していたら、
「落ち着かないから、普段通りでいいよ」と
言われたことがあります＾＾
「友達だから分かってくれるでしょ」
「友達だからこんなもんでいいや」
と思わずに
「お客様として大切に扱っていますよ
今この時間はプロのセラピストとして
誠心誠意おもてなしをしますよ」
それが言葉や行動から伝われば、
友達だからこそリピートしてくれることも
ありますよ！
普通のお客様だけじゃなく
お友達からも応援されて
価値を感じてもらえるサロンに
なっていきましょう♡
今日も読んでくださりありがとうございます
200通記念として、
222通のゾロ目で新しい特典をお届けしますので
どうぞお楽しみにー！
