ご訪問ありがとうございます
笑顔と笑顔を繋ぐ、想いと想いを繋ぐ
Y-SMILE.株式会社のあずみんこと
山口亜澄(やまぐちあずみ)のブログへ
ようこそ！
２０代は病気のデパートだった私
「手話が好き！」で病気を治し、
人生enjoy♡
過去の自分が読んでワクワクする
ブログを書いています(^^)
手話を始めたきっかけはコチラ♡
今後の予定はホームページへ
カープ×手話
２０２０年バージョン公開！
こんにちは(o^^o)
ギブ塾アウトプットブログ２本目！！
なぜPDCAサイクルをするのか？
それは、「超顧客満足」のため(o^^o)
「顧客満足」ではなくて、「超」ね！
超えなきゃダメよ♡って事ね笑
お客さんが満足するものを提供するのは当たり前。
むしろ、満足出来ないものを提供してお金をいただくなんて…
価値を決めるのはお客さんです。
でも価格はコチラで決めますよね。
(料金はお客さんが決めるというお店もあります！)
お客さんは何を望んでいるのか？
なぜウチに来てくれるのか？
サービスを作る時に、必ずお客さんの事例を作ります。
これは、看護師をしていた時に事例研究をしていたのと同じで、
細かく患者さんの情報を決めて、
まるで本物の事例のように細かーーーーく作って、
「この人のADL向上には何が必要なのか」
「どんな看護を提供したら、この人はどうなるのか」
といった事を考えていくんです(^^)
Y-SMILE.のプチ手話教室を作ろう！と思い付いたら、
どんな人が来る？と想像します。
手話をやってみたいけど場所がない手話をやってみたいけど時間がない(毎週○曜日とかムリ)手話ってハードル高そうでムリっぽい楽しく続けられる所がいいといった感じで、
それこそ○歳で仕事は何をしててとか、
お子さんが○歳でとか、細かく決めていきます(^^)
ライフスタイルごと想像して、
「こんな生活をしていて、こんな悩みがあって、こうなりたい人」と決めていきます。
すると、「ならばこんなサービスがえかろう」と、
具体的に内容が決まっていきます
内容が決まったら、あとはやるだけ！！
やるのみ！！！！
やらんという選択肢はござーーません！！笑
やってみる、
振り返る、
工夫してやってみる、
振り返る、
工夫してやってみる、
この繰り返しで、
やってみて初めて分かるので、
「これは辞めよう」という選択肢もそこでやっと出て来ます。
お客さん(ウチで言うと生徒さん)の反応、表情、
ブログなどのアウトプットを見て、
「あぁ、喜んでくれたんだな」と分かったり、
「ちょっと良くなかったな」と分かったりします。
「こんなにお金をもらってしまった…」と思った事もあります。
「こんなにも喜んでもらえた！！」と、感激した事もあります。
それら全て、経験で財産です♡
やってみた人にだけ見られる景色があって、
知識や経験もあるんだなぁと感じます(o^^o)
このサイクルを回し続ける事で、自分が成長し続けられるし、
つまりそれはお客さんに還元される♡
サービスの質が上がり、超顧客満足へと繋がるのです！
それは、経済の発展となりますよね(^^)
自分が喜び、目の前の人が喜び、またそれを自分が喜び、
もっともっと喜ばせよう～！って学ぶ。
それを実践するとまた、喜ぶ人が居る。
社会全体が幸せ～～になる！！
になる！！素晴らしいサイクルですね(o^^o)
「自分のためでもあるけどお客様のため」
この言葉って、つまり「情けは人のためならず」ですよね
人に親切にする、ギブするとゆくゆくは自分の所へ帰ってくる。
目の前の人を喜ばせると、いつか自分に戻ってくる。
この人が喜ぶように、もっと勉強しよう！って学ぶ事は、
自分の成長となる。
魅力的な人間になれる。
魅力的な人間になると、お客さんは来てくれます(o^^o)
そのお客さんを喜ばせる、笑顔にすると、自分が幸せ～～♡ってなりますよね
こうやってビジネスって、段々と大きくなっていくんだなぁーと感じました(o^^o)
過去に上手くいかなかった時、
「もっと稼ぎたい！」
「もっと会社を大きくしたい！！！」
と焦ってしまいました。
「今応援してくれている１０人のお客さん」を幸せに出来ずに、
もっと多くの人を幸せになんて出来る訳がありません。
そもそも、自分が楽しんでなかった気がします。
好きな事で起業したのに、なんで楽しくないんだろうって悩んでいました。
「大好きな手話で、楽しい時間を提供します」
そんな、純粋な想いを忘れてしまった事が原因でした。
自分の心を磨いて、魂の声を聴いて、
自分に出来る事は何かな？と、いつもギブする事をワクワクしながら考えている…
そういう人がステキだなって気付いて、
まずは「自分が幸せで在る事」を大切にしました。
自分を犠牲にしてまで与える、のではなく、
溢れる愛でギブする、って感じ
今回のギブ塾は、
過去の超凹んだ時期の自分を思い起こして、
「あーー、だからだよね！」と納得する時間でした(^^)
そりゃ自分が悪いわ！っていうね
１回目の宿題で、
セルフコンセプトシートに記入するというのがありました(^^)
①あなたのお仕事を教えてください
(これは、「手話教室」とかではなくて、どんな人にどんな事をするのか、こんな悩みがある人がこうなれるように、こんな事をするとか言う書き方です)
②なぜ？そのお仕事を選んだのか
③あなたの出来る事(知識やスキル、経験、得意な事、特徴)
④どのようなニーズがあるのか(市場性、根拠)
ビジネスとなるのは悩み。困っている事の問題解決。貢献したい人＝悩んでいる人。その数はどの位居る？
⑤１年後にどのような自分になっていたいか
この５つ、皆さんもぜひ答えてみてください
既にビジネスを始めている人も、
定期的に見直すとブレてないか知る事が出来ます！
ウチが書いた⑤をご紹介しますと、
「広島で手話と言えば」の人になって居たい。
過去にしばられず、目の前に起こる出来事を楽しめる人間で在りたい。
可能性は無限にあるんだと、自分で自分の事を誰よりも信じていて、Y-SMILE.に出会ってくださった人を幸せにしている。
子供を授かっている！ますますパワーアップして、日常でギブ＆ギブを当たり前にしている。
と書きました(^^)
子供を授かっている！って、ここだけビックリマーク付いてるし超個人的な事
３７歳の自分はどうなってるかな？
ワクワクしながら想い描くと、その通りになります！！
ギブ塾が終わる半年後にどうなっているか、
ウチの変化＆進化を楽しみにしていてくださいね♡
いつもウチを幸せにしてくださる皆さん、
本当にありがとうございます(o^^o)
「料金はお客さんが決める」というお話が載っているのはこの本
ではでは
よしりんはいつもウチにカープの試合をギブしてくれる♡
ここからはお知らせ
Y-SMILE.通信１０月号は今から作るよ♡
亜澄塾ご予約承り中
ポチッと♡
思い込みを書き換えたい人はNKK(脳ミソ書き換え講座)へカモーン♡
プチ手話教室のイベント
次は１１月♡
よく読まれている記事
公式ハッシュタグ「＃子宮がん検診」１位！「＃子宮内膜症」１４位！
プチ医療手話☆通訳さんにお任せする部分と、少しだけでも自分の言葉で伝えたい部分(*'ω'*)
障害者差別解消法という法律は必要か否か。法律があれば世の中は良くなるのか。
あなたのアイディアは必ず誰かの影響を受けている。そこに感謝する事を忘れない。
なぜ結婚したのか、なぜ起業したのか、過去の病気についても書いている記事はココ♡
講演のご依頼や、弊社サービスのご利用、ご質問などHPからお問い合わせはコチラ
あずみんへメッセージしたい人は
nikonikoazumin@yahoo.co.jp へどうぞ♡
Y-SMILE.の商品(オリジナル商品は全て私のデザイン！)はコチラから(^_^)/