『新幹線ガール』 徳渕真利子 （メディアファクトリー） を思い出してこの本を読んでみた。著者は、４半世紀もＣＡにたずさわっているという。仕事としてＣＡを目指している人には業務内容が良く分かっていいだろうけど、その職業ならではのエピソードを期待して読んだ読者にとってはイマイチである。２００９年３月初版。
【８割は保安訓練】
ＣＡの新入訓練というと、多くの方はマナーや接遇の研修ばかりと想像されるかもしれませんが、実際はその八割が「保安」に関する訓練です。
どんなベテランＣＡでも必ず年に一度、二日間の緊急・保安訓練を受けることが義務づけられていることも、ＣＡの保安要員としての自覚をけっしてさびつかせないようにするためなのです。(p.13)
へぇ～。どんなベテランＣＡでも必ず年に一度、二日間の緊急・保安訓練を受けることが義務づけられていることも、ＣＡの保安要員としての自覚をけっしてさびつかせないようにするためなのです。(p.13)
【ＣＡという仕事の醍醐味】
あるのは、ＣＡさんの “beef or chicken?”という質問に対して、答えることくらいだろう。その場合、たいていの人は、“beef”か“chicken”と単語で応えるだけだけれど、ちゃんと後ろに“please”を付けないといけない。乗客の側にだって最低限守るべきマナーがあるのである。
《参照》 『スヌーピー 君と話がしたい』 ほしのゆうこ （朝日新聞社）
私もそうですが、ＣＡは、お子様からご高齢の方まで、楽しそうな方、悲しそうな方、いろいろなお客様との短い、けれど忘れられない会話を心のノートに記しながら働いているのです。それはまちがいなくＣＡという仕事の醍醐味のひとつです。(p.65)
フライト中、お客様と「満足のいく会話」を交わすのは簡単なことではありませんが、それだからこそがんばるかいがあるのです。(p.66)
何かしら想いに沈み込んでいるような乗客に接する時は、適切な会話が、その乗客にとって大きな力を持つのだろう。そんな人は、後日お礼の手紙を送ってくれたりするらしいけれど、普通の乗客ならＣＡさんと会話する機会なんてほとんどない。フライト中、お客様と「満足のいく会話」を交わすのは簡単なことではありませんが、それだからこそがんばるかいがあるのです。(p.66)
あるのは、ＣＡさんの “beef or chicken?”という質問に対して、答えることくらいだろう。その場合、たいていの人は、“beef”か“chicken”と単語で応えるだけだけれど、ちゃんと後ろに“please”を付けないといけない。乗客の側にだって最低限守るべきマナーがあるのである。
《参照》 『スヌーピー 君と話がしたい』 ほしのゆうこ （朝日新聞社）
【ＰＬＥＡＳＥ お願いします】
【航空会社のイメージはＣＡが決める】
そうはいっても笑顔で真摯に対応してくれた場面はいつまでもよく覚えている。乗客より目線を下げるためにひざまずいて笑顔で対応してくれたヴァージン・アトランティック航空のＣＡの真摯な態度と、頼んでもいないのにビジネスクラスに格上げしてくれたキャセイ航空のオフィス・レディの輝いた笑顔は、よく覚えている。傷んだ機内食を返品したら「そんなはずは・・・」と言っていたＣＡのいたノースウエスト航空はそれから数か月後に消滅していたっけ。
お客様が航空会社に持つイメージは、ＣＡが決めるといっても過言ではないと思います。(p.106)
料金で選ばない人が、次にどこの航空会社を使うかは、ＣＡ次第なんだろう。チャンちゃんの場合は料金優先だからＣＡさんは関係ない。そうはいっても笑顔で真摯に対応してくれた場面はいつまでもよく覚えている。乗客より目線を下げるためにひざまずいて笑顔で対応してくれたヴァージン・アトランティック航空のＣＡの真摯な態度と、頼んでもいないのにビジネスクラスに格上げしてくれたキャセイ航空のオフィス・レディの輝いた笑顔は、よく覚えている。傷んだ機内食を返品したら「そんなはずは・・・」と言っていたＣＡのいたノースウエスト航空はそれから数か月後に消滅していたっけ。
【仕事を楽しみながら】
ＣＡ自身が編集、楽しんで情報発信しているウェブサイト 「ＡＮＡＬａｔｔｅ」 などはみなさまにもぜひいちど、ご覧になっていただきたいほどです。のびのびと仕事を楽しみながら成長している若いＣＡの笑顔を見ると、ＣＡの育ち方も変わったのだと目を見張る思いがします。(p.127)
著者がＣＡになったのは２３年前と書かれている。それから２年後にステュワーデスという名称からＣＡに変わったとか。それからＡＮＡは上昇気流に乗って拡張発展していったのだろうから、ＣＡの数も働き方も生き方もだいぶ違ってきたのだろう。
【空飛ぶ女性たち】
昔は「飛んでる女の子」は、やや常軌を逸したジャジャ馬系という意味合いがあったけれど、今は実際に空を飛んでいる女性がいっぱいいる。
《参照》 『夢を翼にのせて』 岡村嘉子 双葉社
私が新人の当時は想像もつきませんでしたが、今はパイロットの世界にも女性が進出していることをご存知ですか？ 女性パイロットはＡＮＡグループでも増えてきています。・・・中略・・・。ＡＮＡで女性パイロット用の制服もできました。・・・中略・・・すてきな女性パイロットの制服ができてうれしく思います。
飛行機好きな私。今もし学生だったらパイロットを目指していたかもしれません。(p.130)
『紅の豚』はもともとＡＮＡの機内上映用としてつくられたらしい。男性はこの映画を「男のロマン」として見るのだろうけれど、若い女性は「フィオという女の子が飛行機で活躍する映画」として見ていたんだろう。飛行機好きな私。今もし学生だったらパイロットを目指していたかもしれません。(p.130)
昔は「飛んでる女の子」は、やや常軌を逸したジャジャ馬系という意味合いがあったけれど、今は実際に空を飛んでいる女性がいっぱいいる。
《参照》 『夢を翼にのせて』 岡村嘉子 双葉社
【シニョンと夜会巻き】
乗客に一番人気があるのは、たぶんシニョンのＣＡだろう。
私のヘアスタイルはちょっと上にまとめるシニョンか、夜会巻きが多いでしょうか。(p.177)
シニョン と 夜会巻き いう単語、初めて見たから書き出しておいた。乗客に一番人気があるのは、たぶんシニョンのＣＡだろう。
【「美しさ」】
私は人一倍「美しさ」にこだわりがあります。・・・中略・・・。
私のいう「美しさ」は、その人の姿勢や持っている雰囲気、たたずまいから生まれてくるものだからです。(p.170)
このような「美しさ」なら、男女の別を問わず、こだわる価値があるだろう。私のいう「美しさ」は、その人の姿勢や持っている雰囲気、たたずまいから生まれてくるものだからです。(p.170)
この本には、苦労知らずで就職する気のなかった女子大生が、ふとしたきっかけでＣＡになったことから、乳がんの手術を受け、独身のままいまだにＣＡとして活躍している著者の人生行路も書かれている。故に、読者としてはいろんな意味で女性が相応しいだろう。
＜了＞