共通理解できているか細かくチェックする「息継ぎのタイミングはこのようにしてみてください」とお伝えしたら「本には○○と書いてあったのですが・・・」とお客様がおっしゃった。ん?そんな風に書いてるはずないけどなぁ。よぉくよぉく内容をすり合わせていくと・・・完成形に到達するステップ練習の中の途中の段階を完成形と取り違えて読んでしまっていたようで・・・【今日の気づき】「お客様と共通理解できているか、細かくチェックする。」