こんにちは！

 

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

3ヶ月で「あなたからまた受けたい」を作り

成約率顧客満足度UP！

 

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

 

 

あなたは、お客様がサロンを選ぶ時に

何を基準にしているか考えたことはありますか？

 

 

とあるお客様がこんな風に話してくれました。

「何が良かったって、手の触れ方が気持ちよかったこと。 

その結果、心から安心できて、次もお願いしたいって思ったんです。」

 

 

この話を聞いて、ドキッとしませんか？

そう、その「手」！

意識できていますか？

 

 

 何気なくやっていることが失客の原因に？！

 

あなたは例えば、

 

 

☑ 意図を持たず何となくマニュアルにあるからと

ファーストタッチのロングストロークをやっている

 

☑ 片手でカウンセリングシートやペンを渡している

 

☑ タオルをめくるときに、風が起きてしまっている

 

 

こんなこと、無意識にやっていませんか？

お客様はしっかりと小さな違和感を感じ取っています。

 

 

自分が施術を受ける立場だったらどうでしょう？

何か雑だなって思いませんか？

ちょっとした違いでも、満足度に大きな影響を与えますよね。

 

 

 

ことわざで

「目は口ほどにものを言う」ってありますが

 

 

セラピストさんの場合

「手は口ほどにものを言う」

これも忘れずにいてほしいのです。

 

 手の使い方一つで、お客様の満足度が変わる！

 

なので今日から意識してみましょう！

 

次の予約が詰まってて急いでいたり

お客様が遅刻して時間が押している時ほど忘れやすいので。。

 

 

◆ファーストタッチは、安心感を伝えるように、優しく・しっかりと

 

◆ペンやカウンセリングシートは声をかけながら両手で渡す

 

◆タオルをめくるときは、ゆっくり丁寧に、風を起こさないように

 

どんなに上手くても結果が出ていても

「雑に扱われているなぁ」と思ったら次に繋がりません。

 

 

これを心がけるだけで、お客様の満足度はグンと上がります！

「ここで受けてよかった！」 「あなたからまた受けたい！」

そう思ってもらえるセラピストになりませんか？

 

 

いつもあなたのことを応援しています！

 

今日も読んでくださりありがとうございます♡

 

 

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