「お申込みが入ったのに
キャンセルになってしまいました・・・」
あああああ、悲しいですよね。
落ち込みますよね。
継続コンサルのお客様からは
そんなご報告を落胆とともに
いただくことも多いですが
長く事業をやっていると
キャンセルされることなんて山ほどあります。
誰でも通る道ではありますが
売れて、お客様が増えてきてからのキャンセルと
起業初期のキャンセルって
だいぶ重みが違うんですよね。
お申込みが１件しかない時に
その１件がキャンセルになってしまうと
そりゃあ絶望しますが
お申込みが３０件になったら
そのうちの１件がキャンセルになっても
そんなにメンタルやられなくなります。
そして、経験値も大きいです。
初めてキャンセルされるときは
悲しいです。
めちゃくちゃ悲しいです。
自分の存在価値がないかのような
無力感に襲われたりします。
自分がなにかいけないことしたかな？
何かお客様の気に障ること言ったかな？
私なんかじゃダメだったのかな？
なんて、色々考えてしまいます。
でもね、これが１０年以上事業を続けてきますと
もう何十件もキャンセルなんてされるワケですよ。
慣れてくると
お申込み時に
「この人キャンセルしそうだな～」
なんていうのを感じるようになったり
実際にキャンセルになると
「あーまたこのパターンのキャンセルか～」
と平常心で対応できるようなったりします。
私だけでなく、今売れている人たちも皆様
通ってきた道かと思います。
ということで
起業したての頃に受けるキャンセルダメージは
だんだんと薄れていくとは思うのですが
キャンセルされづらい
仕組み作りも大切です！！！
例えば、個別コンサルの日程調整中に
やっぱりキャンセル、ってなってしまう場合が多いなら
先に日程を決めてからお申込みいただくようにするとか。
日程が決まった後のキャンセルが多いなら
日程の振替に無料で対応するとか。
セミナーの日程関連のキャンセルが多いなら
当日参加ができなくても録画を送って
学んでいただく体制を作るとか。
キャンセル料金の設定も
軽い気持ちでのお申込みやキャンセルの防止につながります。
実際「用事ができたのでキャンセルします」のご連絡に
キャンセル料金のご案内をすると
「じゃあやっぱり受けます」となるケース
何件もありました。
そしてキャンセル料金を設定したら
先にご確認いただくことが何より大切なので
キャンセルポリシーのページをしっかり作って
お申込時に必ず確認してもらいましょう。
（これは私もやってますが、正直、キャンセルする人は
読まずにチェックボタン入れるてるから文句言われるし、
効果としてはどうなのか・・
いや、これのおかげで防げているキャンセルもきっとある！！笑）
本当に、ちょっとした対策で
キャンセルは激減したりします。
キャンセルされづらい体制を作りつつ
経験を積んでお客様の母数を増やして
ダメージを受けづらくなるように！！！
頑張っていきましょう～
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