言語化が苦手なセラピスト・カウンセラー専門

オンライン化サポーター まいまいです。

 

リピート作りに役立つ
顧客心理について順にまとめています。

 

 

 

今日は

「社会的証明」についてまとめますね！

 

 

 

みんな持ってるから欲しい！

 

「ねぇ、○○買って。みんな持ってるんだよー！」

子どもがよく言うセリフですよね～。

 

毎回、

みんなって誰よ！？と突っ込みますが（笑）

でも、実はこれ、わがままじゃなくって
 社会的証明という心理が働いているからなんです。

 

人は

他の人が選んでいるものを
正しいと感じやすいんです。

 

• 行列ができているから美味しいんだ！と感じる
• レビューが多い商品は間違いないと感じる
• 「人気No.1」に安心する

などなど…

 

無意識に

みんなが選んでいる＝間違いない

って感じた記憶、ありませんか？

 

 

どうして、みんなと同じを求めるのか？

 

人は本能的に
失敗したくない
と思うものです。

特に…

 

初めての場所
初めてのサービス
自分に合うかわからないもの

値段のするもの

そんな時ほど

失敗したくないという心理が働き

不安になりやすいんです。

だから少しでも判断材料が欲しい！！

となるわけです。

 

 

私もネット購入するときは

口コミ、メリットデメリットなど

めちゃめちゃ調べまくります…！！

 

 

じゃあ、それを

自分自身のサービスの場合に当てはめると

どうなるでしょう？

 

 

誰がそう言っているのか？が大事！！

 

あなたのサービスを

あなた自身が「イイよ」と言いまくっても

信用されません‥‥。

 

 

それって、

ラーメン屋の店主が

「うちのラーメン美味しいよ！」

と言っているけど

 

口コミ無いし

お客様も入ってないし

 

ってなると

‥‥

 

ほんまに！？

っていうのと同じ。

 

 

いくら自分で

めっちゃいいでーー！と発信しても

見ている側は不信感でいっぱいだし

 

そもそも形の無いサービスの場合は

余計に「何が得られるか」分からないので

不安だらけなんです。

 

 

「自分でいいよと言う」のは

ただの、主張です。
 

「他者がいいと言う」のが

証明（社会的証明）なのです。

 

 

あなたのサービスに、どう取り入れる？

 

まず出来ることは

 

①お声を掲載する

 

体験して下さった方、購入して下さった方に

アンケートを取って

それをブログやSNSに掲載していきましょう。

 

といっても

「感想をどうぞ」と書いても

「よかったです」で終わる可能が‥‥。

 

 

どんな悩みが（before）

どのように変化したのか（after）が

分かるように質問を投げかけましょう。

 

 

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