お客様の声、集めていますか？

 

 

必要かどうか？で聞かれたら

迷わず、

必要！！！！って答えます。

 

 

でもね

 

ただ「アンケートお願いします」と言って

答えてもらったアンケートなら、要りません…。

 

ということで今日は

正しいアンケートの取り方と、活用方法について解説したいと思います。

 

 

アンケートの目的 

 

そもそも、

アンケート＝リサーチなのです。

 

つまり、お客様のことを「知る」ことが目的。

 

だから、

 

何を知りたいのか？

どういう事を改善したいのか？

何に活用したいのか？

など

 

具体的に「目的」を決めなければ

アンケート項目が作れません。

 

まずはここからです。

 

 

 

回答のハードルを下げよう 

 

自分がアンケートに答えたことがあると思いますが

答えにくい質問、答えやすい質問ってありませんでしたか？

 

 

例えば、「自由にどうぞ」という記述式より

０～１０段階でチェックする方式なら

なんとなくでも、選び・回答しやすいですよね。

 

また、「感想をどうぞ」と言われるよりも

「本日のご利用されたサービスで印象に残ってるサービスはありますか？」等

具体的に質問された方が、思い出しやすいですね。

 

伝えたいことが多すぎて

読んですぐに理解できない質問も×です。

 

答える人に「ん？」と、考えさせないことがポイント！

 

 

 

そのままの意味で受け取らない 

 

アンケートを書いてもらったら

それで終わりではありません。

 

その後の深掘りが超大事です！！！

 

• どういう気持ちで書いてくださったのか？
• 本当に言いたい事は何だろう？
• この先、どんなサービスがあれば、より嬉しい？

 

など、

実際に相手にインタビューできるなら

更に深掘りすることがおススメですし

 

難しい場合でも

想像力を働かせていくことで

見えてくることもあります。

 

もっと良いのは、

行動心理学などの勉強をすること。

 

相手の心を理解することが出来るようになりますよ。

 

 

いずれにせよ

言葉そのままで受け取っていては

次に活かすことはできません！！

 

 

 

ぜひ、お客様のお声を

より良いサービス作りや

新商品開発にお役立てくださいね！！

 

 

一人ではよくわからない～…という方は

個別コンサルティングでご相談ください。

 

あなたのスタイルに合わせたご提案も

ズバッとさせていただきますよー＾＾