＜世界の一流＞から学んだ、世界基準のマインドとスキルを伝え
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◆ 今後の滞在国と出張が決まっている国 ◆
6月：シンガポール・日本（キャンセル）
7月：シンガポール・アメリカ（キャンセル）
8月：アメリカ（キャンセル）・シンガポール
9月：シンガポール
10月：オーストラリア
11月：シンガポール
12月：シンガポール
＊ 現在、アメリカとヨーロッパからも対面講義開催のお問い合わせを頂いていますが、さすがにちょっと遠いので（笑）、アメリカとヨーロッパの受講生の人数が、もう少し増えるまで＜対面講義＞の開催はもう少々お待ちくださいね。
こんにちは。
受講生が世界24ヶ国にいる
起業家育成、NLPビジネスコーチ
NLPトレーナーの山崎千夏です。
人の目が気になる
人からよく思われたい人へ、シリーズ
私のインスタグラム
（https://www.instagram.com/yamazaki_chinatsu_nlp）
顧客に、今日の目的を確認しています。
スタッフさん達も
それはそれは、大変だったでしょう。
では、長蛇の列に並んでいる顧客は
どうだったでしょうか。
私は、普段でも混み合っている
人気店の営業再開初日だったので
最初から、混んでいるのは想定内。
待ち時間を予測して
あらかじめ、本を持って行きました。
そして、近くに到着した時点で
この長蛇の列が、もう目に入るわけです。
想像つきますよね？
最低でも何時間くらい待つか？
私は、真っ先に列に並ぶのではなく
隣のデーパートに入り、長丁場に備えて
コーヒーのテイクアウトをしてから
この列に並びました。
＊この時点で、すでに喉が乾いていたので
では、顧客視点でこの状況を見ると
どのような感じになるでしょうか？
すでに散々並んでいますが、ようやく
このチェックポイントまで来ました。
ここを通ると
昨日の投稿で書いたように
列を振り分けられます。
ここまでは、まだ良かった。
顧客も、初日だから仕方ないと。
これだけ待つのは、仕方ないと。
最初に顧客を案内していたスタッフは
顧客の動きが一番スムーズで
効率的に入店できるように考えて
列の形を自ら作り、そこに
顧客を、そのまま道なりに案内していました。
すると、後から来たスタッフが
まっすぐの列を、幾つも作り始め
他のスタッフにも、それを手伝うように
要求しました。
当然、それを他のスタッフが手伝うので
顧客の割り振りをしている
スタッフの人手が、まず足りなくなります。
割り振られる前の段階の列に
並んでいる顧客達の流れが
まず、ここでストップしました。
続いて、割り振られた顧客達が
新しく作った、まっすぐな列に
移動させられました。
しかも、列によっては
先に来て、先に並んでいた人よりも
後に来た人の方が、列の前にいる
という、なんとも微妙な光景・・・
私は、あーあー。。。と思って
苦笑いして見ていましたが
顧客は、当然怒りますよね？
すでに、散々並んでいた上に
列を無意味に移動させられ
挙句の果てには、並んでいた順番まで
狂ったわけですから・・・。
顧客の不満と怒りを
生み出したのは
商品の欠陥でも
サービスの品質でもない
なんのことはない
ある、たった一人のスタッフが
顧客の立場や、全体の状況を把握せずに
ただ＜自分のやり易いやり方＞を
自分視点で押し通した結果でした。
これは、その人の
・バリューレベル
・優位表象システム
・メタプログラム
が、関係しているわけですね。
誰のためのビジネス
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