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旅館や鉄道業など
公共性の高い業種では
法律で(原則)
お客様を選ぶ(断る・差別する)ことが
できないとされています。
でも、実際には
お客様を選んでいますよね。
その方法が価格設定です。
「あなたの身なりが良くないので
お断りします」だと
法律違反だし、差別になりますので
「この金額を払えない方は、
ご宿泊（ご乗車）できません」
として客層を選びます。
高級ホテルに宿泊したり
新幹線のグリーン車に乗れば
客層の違いを体験できますよね。
私たちも同じで
価格設定がお客様選びの切り札となります。
イメージしやすいように
たとえばの例を挙げますね。
- 困っている人に寄り添いたい
であれば、価格をうんと安くすればよいし
- 活躍している人をさらに伸ばしたい
- 約束の行き違いが多々ある
- 後ろ向きの話が多く前向きの話が出来ない
- お客様からの支払いが滞る
- お客様からのクレームが多くなる
- お客様からの評価が低くなる
- お客様と接していると異常に疲れる
等々です。
お客様は一人一人違うし
差別や偏見はしたくないので
個別にお聞きしてきちんと個別対応しましょう。
でも、上記のようなことが多発して
自分自身が疲弊してしまうのが嫌なら
価格設定がどうなっていて
どういう人が集まりやすくなっているのか
見直すタイミングかもしれません。
続きます♪
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