昨日の続き
息子が特別支援学校高等部に通う2年生の頃の話
学校では重度の障害のある子は「園芸班」「ホームサービス班」「工芸班」「紙工芸班」
中度・軽度の子は「事務班」「接客班」「清掃班」「食品加工班」「施設管理班」に分かれて、将来の自立に向けて訓練を受けてた
接客班で練習している息子を見たくて私と祖母で学校へ行った
授業見学というより、実際に学校内にカフェがあって一般に開放されているので、私たちは正真正銘のお客さんとして、息子の職場にお邪魔した形
ここからは、カフェに入って実際に息子に受けた接客の様子です。
店に入り私たちがテーブルへ着きます。
息子がやってきました。
テーブルに水を置きます。
息子「いらっしゃいませ。ご注文はお決まりですか」
私は、息子がどんな対応をするのか試してみたくなり、意地悪な客を演じることにしました。
そこでわざとメニューにはないものを注文してみた
私「ショートケーキを下さい」
この質問に息子は即答してきました。
息子「ありません」
率直にこたえてしまった息子は、先生から注意されて「申し訳ございません。ショートケーキはありません」と言い直しました。
意地悪な客がさらに
「え、ないの？ショートケーキを食べたかったんだけれど・」と追い打ちをかけます。
すると息子は
「ジュースをお選びしますか？」
と強制的にジュースを指定してきました
私がびっくりした顔をすると、ジュースを勧めたのが良くなかったと勘違いしたのか今度は
「コーヒーをお選びしますか？」と指定してきた
「え！お客に強要するんだ、この店員！」と心の中で笑いをこらえながら、少し不快な顔つくろってみた
結局息子は最後まで「申し訳ありません。この中でお選びください」とは言えなかった
そして意地悪な客はリンゴジュース、同席した私の母はオレンジジュースを頼んだ
ジュースをテーブルに置く時も、コースターを後から出してしまう間違いをし、すかさず先生に注意されていました。こうして、とりあえず一通りの接客は完了した
その様子はこちら
明日、２０時に続くよ
