れあれあです
今日は節分ですね。
14年前の2003年のこと
ゴロがよくて覚えやすいからという理由で
2002年の12月22日に
主人の両親が新築してくれた
2世帯住宅に引越しをしてきて
2003年 2月3日に主人
と入籍しました。今日は個人的に入籍記念日であり
人生の第二幕となった
大きな意味で節分の日となりました。
ちなみに豆まきですが
うちは回収や掃除の都合や
子供のテンションがあがるので
飴まきにしています。
今日も仕事でのネタです。
子供から教育されていて
身につけた一般常識、
でもこの正しいとされた一般常識を
往々にして覆すことも
また正しいことってありますよね。
例えば信号が青なら車を発車できる・・・
これは常識
でも、子供が突然飛び出してきても
青だから・・・って発車し続けたら
大事故ですね。
そんなこと言わずとも
本能的に危険を察知して停車します。
この本能的・・・っていうのが
自分の内なる叡智というか
宇宙とか神様とか色んな世界観ありますけれど
自分の命の純度のなせる業です。
昨日とあるご成約済みのお客様から
施行日1/4～8を前に
1/2インフルエンザに感染し
キャンセルの御連絡を頂いたと
担当店舗から報告がありました。
インフルエンザ感染はお客様都合なので
当然取引先に取り消し手数料が発生します。
これを元に私が取引先に連絡したところ
【感染症が原因の場合は手数料免除できることもあるので
病院からの診断書を提出して頂ければ検討します。】
との特別措置の恩情を戴きました。
これを元に担当店舗を通じて
お客様にご連絡し、診断書をご提出頂いたのですが
診断書の日付は1月20日付け。
お客様が診療にかかったのは1/2
施行日1/4～8。
つまり診断書が施行日と関係ない日付で
作成されていたため、不備とされ
手数料免除の承認が取れませんでした。
でも、診断書の日付が
診察にかかった1/2であることインフルエンザ感染のため施行日施行日1/4～8は安静にすべきと
一筆記載がありさえすれば、
手数料支払い免除となり
お客様のご負担が軽減し
喜んで頂けると判断したので
再度、店舗担当者を通じてお客様へ
お医者様に御願いをして
診断書の取り直しを要請しました。
そしたら、お客様は
常識として
医療機関に診断書の修正を御願いすることなど
お医者様や病院のプライドを傷つけることになり
仁義に反する。
常識的に
巨大組織である病院に一個人の私が
それを依頼するのは限界がある。
として診断書の再取得を拒否されました。
こちらも、診断書作成についての
文言や日付のアドバイスが至っていなかったことも
原因ですね・・・
本当は払い戻ししてほしいけど
常識的に
払い戻し請求することもみっともない
゛(｀ヘ´#)
とお怒りになっているとの報告を受けました。
全てはお客様の【本当は払い戻ししてほしいけど】
に集約されているのに
お客様の抱いている常識が
お客様の本来の純度から隔離しようとしているな
と感じました。
たしかに、インフルエンザ感染は
お客様都合なので本来は
手数料発生するのです。
(･∀･)/
が、取引先が弊社の送客数や貢献度に
信用頂いたうえで、歩み寄って頂き
この常識を覆して頂いたチャンス。
お客様の【本当は払い戻ししてほしいけど】
の気持ちを叶えるためには・・・
と検討した結果
診断書の再作成が難しいのであれば
1/2当日に診察したことが証明できる
診療明細
領収書
薬の処方箋（タミフルとか書いてあればなおよし）
できる限り
現在手元にあるお客様の資料を
御提供いただき
再度取引先に提出のうえで
私はお客様によかったって思って欲しいし
取引先の利益も同時に守れるように
相互に喜びがもてるよう
私の純度100%で
交渉しました。
結果
( ﾟДﾟﾉﾉ☆ﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
【れあれあさん、
ここまで揃えてくれれば承認降りるよ】
とのことで
手数料免除頂けました
┐(´∀｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
そして、このお客様はご自身のご決断で
別の施行日に
元の施行日よりも高いお支払いをもって
再度ご成約をいただけたのでした。
常識というのは
皆が和やかにお互い協力しあって
生活するためのルールや了解。
だけれども
その常識で苦しくなることがあれば
自分の中で折り合いをつけるために
一度そこを飛び出してもいいのではないでしょうか。
なので、提供側の人間として
言わせて頂くのであれば
なにかサービスを受ける際
少しでもご自身の純度をにごらせることがあって
『こんなこといったら失礼か・・・』とか遠慮がでても
ご自身の純度死守で
是非、お声がけしてみてください。
お客様を満たすことが
その提供会社の学びになりますから・・・
もっと大きい私の個人の常識は
私も喜ぶ
人も喜ぶ
人が喜んでいるところをみて、また
私が喜ばせて頂ける
一緒に喜ぶ
そのためにできる力を注ぐ
喜ぶことが好きだから
ここに一生懸命になる
これが私の純度です。
本日もご来訪ありがとうございました。
鬼もウチ福もウチ
