こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
最近、こんなお声をよく耳にします。
「そろそろ価格を見直したいけど･･･
今のお客様が離れてしまったらどうしようって、不安で。」
その気持ち、とってもよくわかります。
特に、サロン勤務の経験がないまま
スタートされた方は、
最初の1〜2年はお試し価格のような形で
ちょっと控えめなお値段から始めた方も多いかもしれません。
でもね、続けていく中で
こんなふうに感じることってありませんか？
「この内容でこの価格…
正直、体力的にも金銭的にも
もうキツイかも。」
そう感じていたら、
それは価格を見直すタイミングかもしれません。
実際、サロンを長く続けていくためには
値上げって、必要な場面が何度かやってきます。
たとえば…
・プレオープン価格から、正規価格に切り替えるとき
・実績が増えて、リピーター様も増えてきたとき
・材料費や仕入れ値が上がったとき
・新しい技術やアイテムを取り入れるとき
あなたは、どのタイミングが近そうですか？
価格を見直すこと自体は、全然悪いことではありません。
だけど、「お客様が離れてしまったらどうしよう…」
という不安、ありますよね。
できるかぎり既存のお客様とのご縁を
大切にしながら
「それならこれからも通いたい♡」
と思ってもらえたら最高じゃないですか？
今日は、そんなふうに
応援されながら価格を見直すための、
5つのアクションをお届けします。
応援されながら価格を見直す5つのアクション
① 最低でも1ヶ月前から、きちんとお知らせする
② すでにご予約いただいている枠は、旧価格でご案内する
（※この点も、ちゃんとお伝えすると喜ばれます♡）
③ LINEやメールなどで個別にご連絡する
④ 来店時に、直接お声がけする
⑤ お手紙やハガキでお伝えする（ひとことメッセージ付きで♡）
逆に、やってしまいがちだけど避けたいのが…
「いきなり告知ナシで値上げ」パターン。
たとえば、いつも通ってるお気に入りのサロンが
突然「明日から1万円→1万5千円になります」
って言い出したら…どう思いますか？
どんなにそのサロンやセラピストが好きでも、
理由がわからなかったらちょっとモヤっとしますよね。
これ、例では5千円UPにしてますが
100円単位でも必ず伝えてください。
だからこそ、大事なのは
「なぜ見直すのか」
「どんな未来を届けたいのか」
を、ちゃんと伝えること♡
こんな理由なら伝えやすいかも？
・使用しているオイルや化粧品の仕入れ価格の高騰
・〇周年や〇〇人施術達成などの節目
・新しい技術や商材を取り入れて、より効果を感じてもらいたいから
・お客様一人ひとりと向き合う時間をもっと大切にしたいから
・リネンや空間を整えて、より寝心地よく過ごしていただきたいから
そして、お伝えするときには
「いつも本当にありがとうございます♡」
という感謝の気持ちを添えて、
・これからさらにどんな価値をお届けできるのか
・どんな風に過ごしていただける時間になるのか
を、お話してみてくださいね。
私の経験談も少し･･･
ちなみに私自身も、
9年間の間に3回値上げをしてきました。
正直に言うと…
値上げと同時に離れてしまったお客様もいます
たとえば…
× 月の美容代から予算オーバー
× それでも通い続けるメリットを伝え切れてなかった
× 「価格」や「通いやすさ」が一番の来店理由だった
でも逆に、
ご縁が続いたお客様にはこんな共通点がありました。
→ 来店頻度よりも、「日頃の関わり方の濃さ」でした。
・日々の会話やカウンセリングで、
価値観や想いに触れることができていた
・「この人は、私のことを本当に考えてくれている」と
感じてもらえていた
値上げの前から、
できることってたくさんあります！
1回1回の施術、1回1回のLINE、1回1回の会話が
お客様との未来につながっていくんです。
あなたの想いは、きっと伝わります。
応援してくれるお客様が、必ずいます！
だから、安心して一歩ずつ進んでいきましょうね♡
いつも心から応援しています！
【おしらせ】
6/14（土）16:30-23:00
参加するだけで社会貢献！
チャリティイベント「道場祭り」の前夜祭で
方向性迷子のセラピスト・起業女子が
届けたい人を決める方法をお話します♡
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