こんにちは！
提案ニガテなセラピストが
ホスピタリティ向上×メンタル強化で
3ヶ月で「あなたから受けたい」を創り
成約率・顧客満足度UP！
リピート率UPアドバイザー青野由布子です。
「○○さんのサロンって
これやってますか？」と
取り扱いがないものや
できないものを頼まれた時
「申し訳ありません
当店では取り扱っておりません」
だけで終わらせていませんか？
確かに、無いものを無い
できないものをできないと
正直に言うことって
とても大切です。
ですが、それだけで終えると
突っぱねてる感が出たり
よくあるサロン止まり。
お客様からさらに信頼され
喜んでいただける3つのアクションを
お届けします！
1，まずはお礼
お問い合わせの
LINEやメールを頂いた場合
第一文は
「お問い合わせいただき
ありがとうございます」
から。
サロンにいる時に直接口頭で
聞かれた場合は
「こういうものが欲しい(受けたい)と
おっしゃっていただき
ありがとうございます」
普段あまりご要望を言わない
お客様の場合は特に！
あなたに言ってもらえて嬉しいと
伝わるように明るい声で。
まずはお礼をお伝えすることで
ご質問お問い合わせ頂いた事への感謝を。
お客様からの声を受け止めましたという
意思表示をしましょう。
その上で
「申し訳ありません、
当店では取り扱っておりません」と
続けてみましょう。
突っぱねた感じで終わらず
お客様のニーズを知るためにも
ご要望を言いやすくなるようにすることが大切です！
2，目的を聞いて
自分のサロンでできる代わりの案を出す
私の経験を1つシェアしますと、
「美容鍼を受けたいんだけど
サロンでやらないのか」とお客様から
聞かれたことがありました。
言うまでもないことですが
鍼灸師以外は美容鍼って
できません。
※鍼灸師の学校って3年で
そこから症例集めを考えると
4年くらいかかります。
なかなかハードル高いですよね？
私も鍼灸師資格は持っていないので
その旨を正直に伝えて
美容鍼を受ける目的や期待することを
伺ったところ
「即効性」「リフトアップ」
「ニキビがつぶれるリスクがない」
とのことでした。
(※昔行ったサロンでフェイシャルを受けて
ニキビがつぶれて以来
オールハンドのフェイシャルを
受けるのはイヤだというお客様でした)
そういう痛い経験があると
オールハンドのフェイシャルを受けるの
敬遠してしまいますよね＞＜
そこで、
「即効性の面では美容鍼に劣りますが
リフトアップ、ニキビがつぶれるリスクがない、
フェイスラインに触れないのはクリアしているので
当サロンですとヘッドマッサージをコース内に
入れることはできます。やってみますか？」
と提案したことがありました。
大切なのは
お客様が受けるかどうかは
一旦置いて、
「お客様のこのニーズを満たすために
自分のサロンでは何が出来るか？」
あなたのできる代替案をすること。
それでどうなったかというと
美容鍼を受けたい時は
美容鍼を受けに行かれて
ボディコースで変わらず通っていただき
たまにヘッドマッサージをボディコース内に
入れるようになりました。
3，取り扱いのある他店を紹介
私、美容鍼を受けに行くのも好きで
先生の人柄も腕も信頼している
鍼灸院があります＾＾
2，に書いたお客様にも
私のサロンに来なくなるかもって失客覚悟で
紹介したことがありました。
でも絶対間違いないですし
お客様のことを思うと何がベストか考えたからです。
あなたは自分と違う施術をしている
セラピスト仲間や治療家の仲間って
どれくらいいますか？
すべての施術を自分一人で
マスターするのって
一生かかっても足りませんよね。
だから
大切なお客様を紹介できる
同業者と繋がりを持っておくこと。
そうなると
自分・お客様・
紹介された側のサロンさんも
WIN WIN WINです＾＾
特に初期の頃って
同じ施術をするセラピスト同士で
固まりがちですが
好き、信頼できると思える
自分の専門外の施術をしているセラピストさんや
治療家さんと繋がっておくこともとっても大切です！
人は無意識に「
行動を決めがちですが
「お客様にとって本当に必要なこと、
メリットになることは何か？」から決めましょう！
いつもあなたのことを応援しています！
今日も読んでくださりありがとうございます
ひとりサロンのセラピストさん必見！
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