リピート率0→90％になるまでに見直してきたもの

こんにちは！

提案ニガテなセラピストが

ホスピタリティ向上×メンタル強化で

６ヶ月で「あなたからまた受けたい」を創り成約率・顧客満足度UP！

リピート率UPアドバイザー青野由布子です。

私は今でこそセラピストさん向けに
リピート率を上げる方法や
接客力を上げる方法を発信してますが...

起業して1.2年のリピート率の低さはひどいものでした。
0%〜20%。

しかも数少ないリピーター様は友人知人のみ

(友人知人が悪いって意味じゃないよ）

ね、ひどくないですか？

そんな私が
・リピート率90%
・「青野さんからまた受けたい」と選ばれる
・お客様の大切なご家族やお友達を紹介される

そうなるまでに見直したことがあります！

ずばり、何でしょう？

良いコンサルをつけた？

セミナーに行きまくった？

ブブー、違います。

正解のうち1つは

カウンセリングシートです！

サロンによっては「カルテ」とか
「コンサルテーションシート」とも
呼んでますね。

お客様が初めてご来店された時にまずご記入いただくシート。
ご連絡先、生活習慣、主訴、過去の病歴やアレルギー等
あなたも書いていただいてますよね？

これ、無料でDLできるテンプレを使うのは全然OK！
レイアウトとか1から考えて作るのって

すごく時間がかかりますし。

ですが、設問を変えずに

そのまま使っているとしたら要注意！

あなたの施術にリンクしてなくて

お客様に違和感を感じさせたり
必要な情報を得られないまま行うことになるから。

私は360度美姿勢に整える施術をおこなっていますが

・ビフォーアフターを書き込める欄入れ忘れた！

・姿勢に関係ない項目入ってた！

とかせっかくご記入いただいたのに生かせず･･･

そんな失敗も度々経験してきました。

あなたのサロンの
カウンセリングシートを見ながら
下記の質問に答えてみてください^_^

①あなたの施術を受けると
お客様はどんな状態からどう変わりますか？

②施術を受けていただくことで
得られる結果にするために
必要な情報は入ってますか？

例えば腸セラピーのサロンならお通じや食事の嗜好
ストレッチを入れて施術をするサロンなら
運動の習慣や自己採点での体の硬さ

この辺りは確認する必要が
ありますよね？

③今のカウンセリングシートの項目に
何を追加してみますか？
または何の項目を消しますか？

私は起業して8年経ちますが
何100回とカウンセリングシートの
設問・レイアウトを見直して改善しつづけています。

1回作ってハイおしまいじゃなくて