私はジェットストリームのボールペンを愛用しているのですが、替え芯（５本入り）を買っても買っても、８割方、途中で出なくなる。まじで、８割。
「お店で劣化しちゃったのかな？」
「寒い地域だから固まるのかな？」
「ノートとの相性？」
「筆圧が合わない？」
いろんな仮説を立てては、試した。
いろんなお店で買ってみた。東京で買ってみたり、南の方へ出張した時に買ってみたり。
ノートも色々変えてみたり。
書き方を変えてみたり。
ネットで調べて出てきた「出なくなったインクを復活させる方法」も、一通りやりました。
・アルミホイルに書く
・ティッシュに書く
・ライターで炙る
・冷凍庫に入れる（※娘情報）
結果、全滅。打つ手なし。
仕方なく、８割以上インクが残った芯を泣く泣く捨てる。
そして新しい芯に替える。
……それも、また出なくなる。
「ジェットストリームの替え芯、いつも途中で出なくなる〜涙」
（※もちろん、みんなに聞いてほしい魂胆）
「私もです！！」
「もったいないと思いながら捨ててます😢」
「５本入りのうち３本ダメな時あります」
「改善してほしい……」
私は共感を得たことで、とても癒された。
モヤモヤした気持ちがおさまり、「みんなそうなんだ、仕方ないな〜」と、また新しいインクに変えた。
そしてまたある日、つい先日変えたばかりのインクが出なくなった時、
もっと大きな
訴えたい。
が湧き上がったのだ。
なぜなら、みんなからの共感で「私だけじゃない」という大きな後ろ盾を得てしまったから。（多分。笑）
私は会社の問い合わせ窓口を探し始めた。
しかし、なかなか出てこない。
直接の問い合わせフォームが、ない。
「よくある質問はこちら」ばかりに案内される。
（しかも、その中に似たような質問がない！）
ようやく見つけたと思ったら、問い合わせフォーム自体は存在しなく、60分間しか有効じゃない「問い合わせフォームURL」がメールで送られてくる仕組みで、気づいた時には、時間切れ。
もう一度、最初から手順を踏み、待ち構えてやっと辿り着いた60分有効のフォームには、
・購入店
・購入日
・レシートはあるか
・現物はあるか
・使用開始日は？
・発生時期は？
などなど、たくさんの記入欄が。
私はモヤモヤしながら、
「いろんなところで購入」「いつも」「なし」「なし」「何度も」「何度も」と、幼稚な言葉で埋めていった。
そしてようやく、訴えた。
・・・・・・
三菱鉛筆株式会社
ジェットストリーム ご担当者様
いつもジェットストリームを愛用しております。
私はジェットストリーム0.5黒の替え芯を何年も使い続けているのですが、もうずっとインクが8割以上残っているにも関わらず途中でかすれて出なくなる現象が頻繁に起きています。
「またか」と思いながらも、一本入りを買い直したり、大容量バージョンを買ったりしつつ使い続けているのですが、同じ現象が繰り返され、替え芯を最後まで使い切れたことがほぼありません。
私はノートや手帳を書くコミュニティも運営しており、メンバーの中でも「ジェットストリームは大好きだけれど、替え芯が途中で出なくなる」という声がとても多く上がっています。
それでも使い続けているのは、ジェットストリームの書き心地が本当に好きだからです。ぜひこのかすれの問題を改善していただけないでしょうか。
・・・・・・
そうしたら返信が来た。
・・・・・・
この度はジェットストリーム替芯につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
「8割残っている状態でかすれてインクが出てこない現象が多々起こる」とのことで、弊社といたしましても替芯の状態をお調べし、報告書と併せて代替品を送らせていただきたいと思います。
つきましては、お預かりするための返信用封筒（送付先住所記載あり、送料当社負担）を入力していただいた住所に送付いたしますので、届きましたら替芯を入れてポストに投函をお願いいたします。
なお、製品到着後、調査し発送まで３～４週間程かかります。
何卒、ご理解の程よろしくお願いします。
・・・・・・
チッキショウ！涙
もう捨てちゃったよ！
これまで出なくなった替え芯、山ほどあったよ！！
でも全部捨てちゃったよ！！
できることなら、これまで出なくなった「無念の芯」を全部送りたい。
とても悔しい気持ちになったのだった。
そうしたら、返信用の封筒が届いた頃、ちょうどまたインクが出なくなった芯が発生した。笑
私はその細い一本に気持ちを託すように、大切に大切にラップに包んで送った。
送る時に、問い合わせフォームですでに書いた訴えを、私はもう一度手紙に書いた。
またもや、インクが出なくなり、
かすれつつあるジェットストリームで。
「こんなふうに、かすれてしまうんです！」と訴えた。
数週間後、郵便物が届いた。
丁寧な写真付きの、ペン先の構造の説明。
ボール部分が詰まっていたこと。
調べたけれど、原因の特定には至らなかったこと。
お詫びと、代わりの替え芯。
そして、丁寧なご提案。
要約すると、
「別のペンも、いかがですか？」
「こちらの新商品も、とても良いですよ」
ですよね。
別のペン、ありますよね🥹
たくさん、たっくさん。
持ってます。御社の素晴らしいペンを、
使いきれないほど、たくさん🥹
人類ほぼ全ての人が使う道具「文房具」のメーカーで、きっと毎日、似たり寄ったりの問い合わせがたくさん来ることだろう。
そんな中、こうしてユーザーの一人に真摯に向き合い、報告と提案をして頂けたことに感謝します。
でも、でも…
いまいち釈然としないまま、この件は落着したのでした。
そして私は年末にまた、
別の文房具メーカーにクレームを入れることになる。
👉こちらの記事に続く
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