前回のブログ
にて
相手に伝えたい時は
指示伝達、要件のみではなく
「思いや背景を言葉にすること」
が、大切と書きました
じゃあ、それだけしてたら伝わるのか？と言うと
残念ながらそうではないケースもあります
どれだけ思いを伝えても通じないとき・・
そこに何が影響しているかと言うと
「価値観の違い」
が影響しています。
って、価値観とは何？
例えば信号
横断歩道で
赤信号になったらどうしますか？
止まる？
車が来ないか確認して渡る？
・・法令的にはもちろん止まるですけどね(笑)
小さな横断歩道や
車通りのない所なら
渡る人もいるかもしれません
もしかすると、とても急いでいて
その時だけ渡るケースも
あるかもしれません
信号が赤なのは変わらないのですが
そこに、どんな意味付けをして
行動するかは一人ひとり異なります
簡単に言うと、この意味づけが、価値観
私達は、過去の経験や学びから
マイルールを作っていて
その基準で、物事を判断しているんです
職場などでも、何か変化が発生する場合などに
それは素晴らしいと思う人もいれば、
これまでの方がいいのに反対だわ！と思っていたり
仕事が増えて嫌だなぁ！と思っていたり
丸投げじゃないか！と思っていたり
個人個人、捉える基準が違うので
反応も違うわけです。
だから言葉を選んで、思いを伝えたとしても
ココロが動く人もいれば
超反発モードの価値観だったりしたら
ココロが動かない場合もあるんです
例えば、前のブログで書いたように
言葉で表して
システムの移行をつたえたとしても
「どうして、うちの部署でやらないといけないんですか？
そもそも、システムだって、変える必要があるんですか？」
そんな風に、返されるケースもある訳です
さて、そんな時、どうしますか？
「だからね、これは今必要な事なのよ」
と、説明を繰り返す？
それとも
「もう決まった事だから、どうしたらうまく行くかを
考えてください」と
こちらの意見を押し通す？？
だいたい、説明するか、論破するかの
どちらかか多いのではと思います
以前の私もそうでした
正直、真っ向から反対されたり
理解してもらえなかったりすると
面倒だったり、こちらも気持ちが凹んだりしますよね
だから、ついつい、こちらの意見を理解させようと
してしまうのですが、
それは逆効果なんです
相手があなたに対して
意見（価値観）をぶつける時は
あなたにわかってほしいと思っている時なんです
今の私なら、こう返します
「どうしてそう思うの？」
まずは相手の価値観を聞く
もちろん、聞いたところで
どーしようもない事もあるんですが
意外に、こちらが見落としている事が
見つかって更に良い策が生まれたり
結局の所、相手も、職場の人間や
業務の事を思って意見をしているんだなと、
共通の意識に気づいて、うまく行く事もあります
説得したり、論破する前に
取りあえず、どんな考えなのかを聞く
その方が、結果的にスムーズになります
それに、
何か違いを訴えているのね！と思えば
こちらも、攻撃されているような感覚は薄れ
不要なダメージも軽減できて楽になります
「人はそれぞれ価値観がある」事、
そして
「価値観」は、正しいか否かではなく
「あなたはそう思うのね」とパーソナルなもの
これが理解できると、実はかなり
職場や家庭でのコミュニケーションが
スムーズに、楽ちんにります
でも、これ
頭の理解ならできるんですけどね
肚に落とせないと、
やっぱり、
ついつい傷ついたり、戦ってしまいます
肚に落とすには・・・
沢山の人の声を聞く事です(笑)
そうすると、リアルに、価値観って本当にいろいろだわと
気づけるようになります
「あなたはどうしてそう思うの？」
常に相手には相手の価値観があること
そこに興味を持ち聴けるようになる事が
コミュニケーションをスムーズに
そして楽にする方法なんです
でも、もし、
えーなんか、それってめんどくさいんですけど！
私ばっかり周りに合わせるなんて！
と思った方は、次のブログへ(笑)
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コミュニケーション格段にが楽になる！
「価値観の違い」を捉えられるようになりたい方にお勧め
講座では、毎回、話す、聴くのワークを繰り返し
気が付けば、言葉を使う事も、相手の言葉を聴く事も
肚に落として理解できます！
