今日は愛犬コタロウの月一シャンプーの日。

我が家はずっとお店でシャンプーですが、

これまで4〜5店舗ほどジプシーし、

今のお店に落ち着きました。

シャンプーをしに行くので、

当然、目的はシャンプーです。

でもなぜこんなにも、

お店を転々としてきたのか。

1軒目は、

街中の中心部にある、

ちょっとオシャレなペットサロン。

お客様もリッチな方が多く、

取り扱う商品も高価格帯がメインです。

ですが、

コタロウが腕を突っ張り入店を嫌がったり、

店員さんが馴染み客と新規客によって、

接客態度がコロッと変わるのを目の当たりにし、

徐々に足が遠のきました。

『ふーん、

お客様によって、

積極態度を変えるのねー。』

そう思った瞬間、

途端にどうでもよくなりました。

2軒目は、

また大型店でしたが、

我が家のコタロウはとても神経質で、

待ち時間にケージに入れられることが大嫌い。

そのため、

どのお店に行っても、

早く仕上がる時間にお願いして、

もし予定時間より早く終われば、

必ず電話を頂くようにしています。

しかし。

この2軒目のお店は、

早く仕上がったにも関わらず、

お電話を貰えませんでした。。。

一度、

予定よりも1時間以上早くお迎えに着いた際、

「まだまだですよね〜？！」

と、ダメ元で聞いてみたところ、

「あ、もう終わってますよ」

と、あっさり。

連絡してって言ったのに、、、。

はい、

その後お願いする事はありませんでした。

3軒目は、

以前から評判が良いと聞いていた個人店。

期待して行きましたが、

お店はあまりキレイじゃないし、

オーナーさんはスッピンでスウェット？

ちょっとびっくりしつつ、

丁寧な説明に安心していたのですが、

肝心な料金説明がなく、

「これもどうですか？」

と、勧めてくるので、

「じゃあそれも〜」

と、お願いしていたら、

全部オプション料金だった😱💦

そして、

一番気になったのが、

初対面の時から、

「コタロウ」と呼び捨てw

普通かもしれませんが、

私はすごく気になります。。。

『もっと親しみを込めて、

対応してくれないかなぁ』と。

他人から見れば、

そんなこと？！

と、思うような理由もありますが、

総じて、

私の真のニーズは、

『コタロウを大事に扱ってくれるか』

ということなのです。

現在のお店は、

通ってもう一年くらいになりますが、

いつも、

『あ、コタちゃんいらっしゃい〜』

と、優しく迎えてくれます。

シャンプー嫌いのコタロウの性格も知っているので、

いつも抱っこしてシャンプー台へ。

早く終われば必ずお電話してくれるし、

予約が込み合ってる時は、

「今日は待ち時間が長くなってしまうから、

別日の方がいいかもしれません」

と、きちんと説明してくれます。

『ケージに長く入れたくない』、

という私の思いも、

きちんと汲んでくれています。

帰りは、

「コタちゃんお利口さんだったね〜」

と、すれ違うスタッフさん皆さんが、

撫でてお見送りしてくれます。

コタロウのことを、

本当に可愛がってくれるので、

安心してお任せしています。

「シャンプーをしたい」

というニーズはもちろんですが、

私の真のニーズは、

『コタロウのことを可愛がってくれるお店で、

シャンプーをしたい』

ということなのです。

表面的な、

上っ面なニーズしか考えないと、

「料金設定が悪いのかな？」

「立地がよくないのかな？」

「広告が足りないのかな？」

と、全く的外れなポイントばかり、

考えてしまいます。

本当にお客様が求めているものは、

意外なことだったりするんですよね〜。

実際にお客様に聞いてみるのも、

いいと思います。

なぜ、私を選んでくれたのか？

他のお店(サービス)と何が違うのか？

意外なヒントが見つかると思います。

それでは。

※シャンプーしてきたコタロウ。

いつもながらいい香り〜❤︎