サロンのクレームあるあると、

対処法についてお伝えします！

ご覧くださりありがとうございます！

サロンスキルアップ講師＠ともえ先生です。

ネイルサロン、マツエクサロンで

よくあるクレームトップ３はこちら！

・思ってたのと料金が違う
・ネイルやマツエクがすぐ取れた・持たない
・施術中、痛かった・滲みたetc
 

その他には

時間がかかりすぎ、思っていたのと違う

ってのもありますね。

カラーが薄いとか、

ネイルアートのデザインがサンプルと違うとか。

逆を言うと

トップ３さえ分かっていれば、

施術をしていて、その工程になったとき

気をつければ防げます❣️


📣料金
→ちゃんと伝える。追加オーダーなども
その都度伝える。
お金のことを話すことの抵抗感をなくす！

📣施術の持ち
→材料や個人差があることを
あなたの場合はこうなので、と
お客様の状態と照らし合わせながら伝える。

📣痛み等
→なぜ痛かったかお客様に状況を説明する。
技術者が悪くないことだってじゅーぶんにある！
原因と改善策自分の技術力を改善する。


伝え方も
なるべく専門用語を使わないようにしましょう。

ネイルやマツエクは

確かに美容意識の高い方が

やってらっしゃることが多いです。

しかし、全員がその施術について

良く知っているわけではありません。

例えば、ネイルなら

「今ついてるのはハードジェルですか？」

と言ってもお客さんは何のことか分かりません！

ノンサンディング、アセトンなど

知らない人も沢山います。

まつエクなら

「今日は何本くらい付けますか？」

と言っても、何本つけたら良いか意味不明です。

グルー、リペア

意味が分からない人もいるでしょう。

小学生が聞いても分かるくらいに
話すスキルが必要です🌟
 

ちなみに私はネイル施術で使う

ウッドスティックを、お客様に

「木の棒」

って言っている(笑)

お知らせ
6/5 21時～

クレーム対処法

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ネイリストやアイリスト向け
接客やクレームで悩んでる方必見‼️

19年のサロンワークで身につけた
ノウハウをお話しします！

楽しみにしていてくださいね🤗

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