クレームって、怖い、
起こしてはいけないものだと思ってませんか❓
ご覧くださりありがとうございます！
サロンスキルアップ講師＠ともえ先生です。
クレームって、怖い、
起こしてはいけないものだと
思ってませんか❓
「悪質クレーマー」など
一部のコワイ人の存在から、
その言葉の意味が1人歩きしています。
私は美容業界で20年近く働いてますが
本当の悪質クレーマーに出会ったのは
1人だけ！
いやほんとにそうなんです。
記憶のかなたをほっくりかえしても
忘れもしないあの店舗勤務の時、
わざと混雑時を狙って予約なしで来店した、
カラージェルをタダでやろうとした
あのおばちゃん！！
あれだけは許さん！！！！
これ以上先は言えませんが(^^;
これまで１９年近く働いてきて
スタッフのクレーム対応もしていて思うのは
ほとんどのことは
クレームでもなんでもありません！
我々技術者が怖いモノと
勝手に決めつけてるだけなのです。
もし、あなたが
クレームを怖いモノと思ってるなら
考え方を変えてみませんか？
私は、サロン歴19年のなかで
秘書検定を取得したり
接遇コンテストで入賞したり
接客やクレームについての
沢山の本やセミナーで学び
接客スキルを磨いてきました。
サロン勤務時代には
スタッフのクレーム教育を多数
行ってきました。
そこで学んだノウハウを
私がただ知っているだけでは
悩んでいる人を救うことができません。
クレームが怖くて
サロン接客がトラウマになってしまった
クレームが怖くて
お客様に怯えてる
そんな声を沢山ききます。
そんな方が、
スキルを身に着けて、
もっともっとのびのびと
サロンワークをしてほしい！
そう思っています！
6/5 ２１時～
私のインスタアカウント
@tomoe_meili
にて
クレーム対処法についてお話します！
こちらのブログでもお伝えしていきます。
お伝えしたいと思います！
明日もお楽しみに🤗
ご質問などありましたら
私のLINEからお送りください！
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