準備するだけで、人は変われる
先日、新人さんと一緒に
お客様のところへ行った時のこと。
行く前からなんだか自信なさそう。
「どうしたの？」って聞いたら
「何話したらいいか分からなくて…」
「ドキドキして話せなくなっちゃうんです」
って。
実はこれ、
セールス始めたばかりの人には
本当によくあること。
でもね、自信がない人って
“できない”んじゃなくて
“先が見えていない”
だけなんです。
何が起きるか分からない。
どう返したらいいか分からない。
だから不安になる。
そこで私はお客様のところへ行ったつもりで
実践してみる
ロープレを始めました。
「まず何から話そうか？」
「この資料あった方が安心だね」
「こんな質問きたらどうする？」
やっていくと、
気づくことがどんどん出てくる。
すると不思議なんだけど
さっきまで不安そうだった顔が
少しずつ変わっていくんです。
なぜか。
“準備”ができたから。
人って、準備ができると安心する。
安心すると、余裕ができる。
余裕ができると、お客様の顔が見れる。
そして、
ちゃんと
相手の気持ちを感じながら
話せるようになる
んです。
逆に、自分のことでいっぱいいっぱいだと
「次何言おう…」ばかり考えてしまう。
だから私は
練習ってすごく大事
だと思っています。
自信って、最初からあるものじゃない。
準備して、練習して、
少しずつ作っていくもの。
もし今
「自信ないな…」
って思っているなら
まずは一人で抱え込まないで、
誰かと練習してみてください。
きっと心に余裕ができて、
お客様との時間が楽しく変わっていくから。
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