７/24、着台判定の日。
クライアントから貸与されるPCがなかなか届かず、システムを用いてのロープレ開始が先週木曜。
なのに、PCが手元にある事を想定して組まれたスケジュール通り、着台判定は7/24のまま変更されず。
詰め込みすぎなんだよ！💦
PCが届いたよ！とシステム担当の方から手渡されたPCは、携帯ショップのスタッフが持っているのと同じサイズのタブレットだった。
キーボードも一応ついてるが、ペラっペラで全く厚みのないタイプ。
打ちにくい事この上ない。
ネイルチェンジ前のタイミングだったので、爪も伸びていてなおさら打ちにくかった。←ネイリストさんに話して、好みの長さより短めにしてもらった
７/21から電話システムを用いてのロープレが始まる。
SV1人に対し、研修受ける側が７人もいるので、順番待ちが長く、自主的に、余ったメンバー同士でロープレを始めるものの、正解かどうかわからないまま、ただ例題の内容を、お客様役をやったり、オペレーター役をやったりしながら読んでる感じ。
こんなんでいいのか？💦
そんな状態だったのに、無情にもスケジュール通り、7/24の朝イチから着台判定をすると言う。
午前１回、ダメだったら午後また１回。
午後もダメだったら、一旦バックヤード業務で書類を作成したりしてもらうとの話。
次の着台判定は未定、と…←え?
いや、むしろ、バックヤード業務を立候補してやりたいくらいなんだが💦
圧倒的に練習が足りてないのに、無茶すぎる😱
今まで関わった事のないSVがお客様役として電話をかけて来て、合否もそのSVが決めると言う。←後で聞いたら品質の責任者だった
私は5番目。
トップバッターは直樹。
イッセイ→梨紗→ナダル→私→高畑淳子→あんりの順。
直樹、フィードバックがありつつも合格。
イッセイ、不合格。
梨紗、不合格。
ナダル、問題なく合格。
私、ふんわり合格。←🤣
高畑淳子、不合格。
あんり、不合格。
そして、「電話システムに不具合がある先輩オペレーターが多いので、合格した人からお客様の電話を取って下さい」と更なる無茶ぶりが！嘘でしょ～！😲
研修担当のSV、研修補佐のSV2人がリアルモニタリングしてくれているとは言うものの、🔰の私達に当たってしまったお客様は完全にハズレを引いた感じなのでは？
直樹は研修補佐のSVの隣席なので、SV独占。←羨ましい
ナダルと私は研修担当SVが1人でモニタリングなので、交代でお願いとの指示。
ナダルが電話を受けてる間、私は自習だし、私が電話を受けてる間はナダルが自習
いいなぁ、直樹。
不合格だったメンバーは午後に向けて脳内イメトレ。
午後。
イッセイ、梨紗、あんりが合格。
高畑淳子のみ不合格。
隣席の私にフィードバックの内容が聞こえてしまったのだが、聞いてる事に関してとんちんかんな事を答えてる、会話が噛み合っていないと指摘されていた。
それって致命的なのでは？
でも、本人ピンと来ていないようだった😨
1人だけ不合格なのが可哀相と思ったのか、午後後半にもう一度チャンスをもらって、なんとか合格をもらっていたようだった。
研修担当のSVが直樹以外の6人を回すので、ますます自分の順番が回って来なくなる。←いいなぁ、直樹
退勤前の夕礼で、「正直7人全員が残ってくれると思わなかったし、ましてや全員が合格するとは思わなかった。」と話していた。
過去には、半日とか2日で辞めてしまった人もいたので、7人もいれば誰かしら脱落すると思っていたみたい。😁
と言う事で無事首の皮が繋がった。