言語化が苦手なセラピスト・カウンセラー専門

オンライン化サポーター まいまいです。

 

リピート作りに役立つ
顧客心理について順にまとめています。

 

 

 

今日は

「現状維持バイアス」についてまとめますね！

 

現状維持バイアスとは…

 

「変わること」よりも

「今のままでいること」を無意識に選んでしまう心理のこと

 

本当は変わりたいと思っていても、

失敗や不安を避けたい‥と

慣れている状態にとどまろうとします。

 

その結果、

大きな不満がなくても行動できず

気づかないうちに同じ状態が続いてしまうのが特徴です。

 

 

 

ぬるま湯のままで良い？

 

なんだかんだ言って

居心地が良いんですよね。

今の状態が！

 

ぬるま湯の状態にいることを

コンフォートゾーンとも言います。

 

例えば…

 

痩せたい！！と思っているのに

ダイエットが進まない理由は…

 

• 甘いものがやめられない
• 食べることを止められない
• 頑張るのはしんどい

　↓↓

• 甘いものを食べるのが幸せ
• 食べるの大好き！
• 自由気ままは最高！

という、

今の居心地よさが手放せないという可能性が。

 

 

満足ではない
でも不満でもない

と言う状態。

 

 

でも‥‥

それで、いい？？？

 

 

自分のビジネスにどう活かす？

 

現状維持バイアス状態の方に

無理やり行動させたり

否定してしまうと

 

防衛反応で

あなたから離れてしまいます。

 

だから

• 敵にならない
• 否定しない
• 優しく伝える

ということが

超大事です！！！！

 

 

伝え方の例としては

 

「甘いものがやめられなくて…」

「食べるのが止められないんです」

↓↓

• 食べる時間って楽しみですよね
• 私も甘い物好きなんですよね

 

「頑張るのってしんどくって…」

↓

• 無理なダイエットは続かないですよね
• 頑張らなくても大丈夫なんですよ

 

というように

否定しないことが大事です。

 

 

また、それだけでは何も進まないので

優しく伝えて、気づかせることも大切。

• ただ、そのままだと大きくは変わらないのも事実です
• 我慢し続けるダイエットじゃなくて、無理なく続けられる方法もありますよ

 

 

といっても

人間関係って

全部、同じだと思うんです。

 

否定されたり

ジャッジされたら

嫌いになりますよね～。

 

 

安心させながら、少しだけ外に出す

 

ぬるま湯状態＝コンフォートゾーンから

強引に連れ出す必要はありません。

 

無理やりに背中を押しすぎると

「恐怖」「パニック」のゾーンに引きこもってしまいます。

 

 

だから、ちょっとだけ

今居る場所から移動してもらう…という感じ。

 

そうすると

「学習」「気づき」といった

新しい世界を楽しめるゾーンへ。

 

大きく変わる「成長」ゾーンへは

ゆっくり時間をかけて進めばいいんです。

 

 

ビジネスでは

リードマグネット・フロントエンド・バックエンド

といった位置づけがありますが

 

高額商品＝バックエンドではないんですよ！！！

 

「値段の違い」ではなく
お客様の変化のステップに合わせた設計なんです。

 

その方の成長のステップに合わせて

サポートできることを段階的に提供すること！！

 

ここを間違えると

信頼を失ってしまいますので

注意して下さいね！

 

 

さてさて。

 

７つの顧客心理についてまとめましたが

まずは、あなたはどれから活かしていきますか？

 

相手を知ることは超大事！！！

 

そして、

じぶん自身を知ることも

同じくらい、めちゃめちゃ大事！！！

 

自分を知るための診断を

ご用意していますので

ぜひご活用くださいね。

↓