本当にお客様の話を聞けてる??「聞く」自己採点・4ステップ | 無形サービスの構築・設計サポート/セラピスト·カウンセラー·講師のための起業スタート&オンライン化サポート

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「動ける土台と構造を整えること」に特化した構築・設計サポートです。想いはあるけれど形にできていない方が、迷わずスタートできる状態をつくるサポートをします!

「聞く力」

と言うと

 

「私、聞き上手とよく言われます~」と

答えてくださる方もいらっしゃるのですが、

 

聞くと聴く

天と地の差で違うってこと・・・

 

知っていますか!?

 

 

私もどちらかというと「聞き役」な人生で

悩み相談されたり、秘密を打ち明けられたリすることも多くって、

 

私、聞き上手なんじゃないか?

と思っていたんですが

 

この、聞くと聴くの違いを知った時、

 

全然、

聞き上手じゃなかったわ・・・!!!

 

と、

衝撃を受けました。


 

「聞く」と「聴く」を説明するときに

だけじゃなく、目と心を開いて聞く、

という説明があります。

 

フムフム。

何となくイメージは分かる。

 

でも、

具体的にどうやるのよ!

と思いませんか!?

 

それに、

出来てる?できてない?

合ってるかどうか?どうすれば分かるの~??

と思っていたので、

 

今日はここの説明をしてみようと思います。

 

 

「聞く」自己採点・4ステップ

 

違うことをしながら聞く

 

無意識だけど、よくあるある~なシチュエーション。

 

スマホ見ながら、TV見ながら、作業しながら

ながらでの「聞いてるよ」は、

「聴いてる」には

‥‥全くなりません・・・!!!

 

耳で聞いてると思ってるかもしれないけど

相手からしたら、「聞いてくれてない・・」と感じていますし

この姿勢で聞けば聞くほど、逆効果なことも・・・。

 

「聴く」の点数でいうとゼロ(笑)

 

 

 

頭の中は違うことを考える

 

他の作業はせずに、相手のことを見て、聞いてる。

表向きでの見た目は、確かに「聞いている」ですね。

 

でも、頭の中で・・・

「話長いな~・・・明日のデートどうしようかな」

「また同じこと言ってるよ・・・今日の夕食は~・・」

というように、

目の前の話とは違うことを考えているとしたら?

 

きっとほとんどの会話がココだと思います。

私も、自分で聞き上手と思っていた時はココでした。

 

実はこれも「聴く」にはなっておりません。

「聴く」の点数でいうと50点くらいでしょうか。

 

 

 

相手に寄り添って聞く

 

②を抜け出し「聴く」になるためには

自分の頭の中の会話をストップすることが、超大事。

・・・コレが難しい。

 

無意識に頭の中に言葉が湧いてくるので、

勝手に出来るようにはなりません。

 

「ストップしよう!!」と意識しなければいけないんですよね~。

 

「話長いな~・・・いやいや、今は何を言いたいのか聞いてみよう」

「また同じこと言ってるよ・・・いやいや、本当に伝えたい事はなんだろう?」

 

相手の話に興味を持って、寄り添いながら聞くことが超大事で、

無意識に出来るようになるまで、何度も練習が必要です!!

 

ここまで出来たら、80点!?

 

 

 

相手になりきって聴く

 

100点はどんな状態?と考えたときに

やっぱりここなんですよね。

 

まるで、相手の目からその状況を見て、体験したかのように

その人になりきって聴いている状態です。

 

寄り添い=隣、から

一体化したようなイメージです。

 

その人の、感情、体感、行動すべてが

手に取るようにわかるような状態で聴ければ、

 

カウンセラーとしての「聴く」は

100点なんじゃないかなと考えてます。

 

 

 

 

でもね~この④が、

 

相手の感情のようで

自分の過去の感情を重ねていることも多く

(同情といいますが)

 

わかったつもり

になっていることも多々あります。

 

 

とは言っても、

 

普段のコミュニケーションで

今③できてた?とか

④出来てるよね??って

 

相手に確認とれませんよね(笑)

 

 

コミュニケーションスキル

というくらいなので

 

コミュニケーションって

練習すれば身につくスキルなんです!!

 

 

だから、苦手だった私は、

めっちゃ練習しました!!!

 

その練習方法が

アイビーマッピングです^^

 

 

過去の私のように

コミュニケーションに苦手意識がある方、

もっと「聴く」力をアップしたい方。

 

ぜひお越しください!

 

 

はなうたデザイン