☑お客様の話が長くて、仕事の手がとめられてしまって、苦痛・・・
☑相手の求めていることがいまいちわからず、意思疎通が出来ないことがある
☑カウンセリングで質問することが同じことばかりで、話が広がらない
☑相手に嫌な思いをさせてしまったのではないか？と考えることが多い
☑余計なことを言わないようにしようと思うばかりに、分かりにくいと言われる
☑盛り上がっている会話の中に、入るタイミングが分からない
☑苦手なタイプの人との会話で、顔がひきつってしまう
仕事だけじゃなく、人と人との
コミュニケーションすべてで
ストレスに感じること
ありませんか？
まだまだ上げればキリがないですが、
先ほどあげた例は、
過去の私の悩みです・・・・・・・
お恥ずかしながら、
過去に勤めていたサロンでも
お客様の見た感じが
怖そうとか性格が強そうだな～という方のカウンセリングは
他のスタッフにお願いしていたことも‥‥。
アロマセラピストという
１対１のサービスを提供していたにも関わらず
できたら
接客、したくない！
って思っていたのです。
もちろん、理由を考えたら
・嫌なお客様にあたって、つらい思いをしたことがある
・それに、言葉選びが苦手で、説明が苦手だし
・私よりも接客上手な人がした方が、相手も気持ちいいだろう
など、
あれやこれやと
出来ない理由を出すことを
していました。
サロン勤めしていた時は
それで何とかなっていたんですよね。
自分が苦手なことも
何人かいるのであれば
誰かがサポートしてくれるから。
でもね、でもね！！
一人起業したら、ですよ。
自分しかいないんですよ！！！
接客苦手～といって
逃げているわけにはいきませんし、
だからって、「とりあえず」で対応していたら
リピートされないという現実がやってきます。
かといって
コミュニケーションのノウハウを‟使って”も
取って付けた‟武装”だけなので、
すぐに化けの皮が剝がれます（笑）
つまり、
お客様との関係性は築けない・・・！
これからの時代、
一人の起業家さんは
何を買うか？よりも
誰から買うか？
めちゃめちゃ大事！！！
と思うんですよね。
情報なんて山ほどあるので
価格で対抗しても無理！！
差別化といっても
大手企業、資金のある会社さんと比べたら
出来ることなんて知れてます！！
価格で対抗しても無理！！
差別化といっても
大手企業、資金のある会社さんと比べたら
出来ることなんて知れてます！！
と
なると、
ですよ。
「あなただから」で選ばれるために
お客様の関係性を深める時間って
めちゃめちゃ大事だと思うのですよねー！
接客やカウンセリングが苦手だった私が、
今は？というと、
その苦手だった
カウンセリングを仕事にするということになったのは
これに出会ったから以外に他なりません♡
「アイビーマッピング」
接客の苦手意識を無くすには
本当の意味で「聴くスキル」を身に着けること♡
それだけで
うまくいきます！
さらに言うと、
接客だけじゃなく
家族や他の人間関係でも
役立ちます＾＾
アイビーマッピングとは？
どんなシチュエーションに役立つの？
ぜひ、一度見てみてくださいね！
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2022年、中身をバージョンアップして開催決定！
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コミュニケーション力をアップしちゃいませんか？
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