お勤めしていたとき、

わりと長くお客様相談の電話対応部署にいました。

そのときいつも、

不思議に思っていたことがあります。


それは、対応者のレベルにあった、

相談電話がかかってくること。


特にその人が異動してきたばかりの場合、

当てはまるようでした。


相手は誰が出るなんかわからない。

こっちも誰がかけてくるなんかわからない。


けれど、

はじめて対応する人には、

簡単な問い合わせ。


他の部署から来た人には、

その人が以前いた部署に関連した問い合わせ。


そう、あまり困ったことにはならない。


ところが一歩ずつ慣れてくると、

こっちを見ているかのように、

手間のかかる問い合わせとか、

クレームとかの電話がかかってくるようになります。


これはあくまでも私の体感ですが。


見えてんじゃない？

そう思いながら仕事してました。

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☆ひでこルーム管理人のお話会☆

VOL.５
１２月２１日(月）１３：００～１５：００
担　当：ようちゃんとともちゃん

参加費：１，５００円以上お気持ち金