人の心はそんなに簡単に変わらない

お客様を失うとどうなるか？

当たり前の話ですが、売上は下がります。

でも、それ以上に大切なものを失っているのです。

「信頼」「信用」です。

１度失った信用は簡単には元に戻りません。

大切にされなかったことが原因で、お客様が離れてしまった可能性が高いからです。

そういえば、あのお客さん1年も来てないな...たまに営業の電話をしてみよう！

このような経営者もいますが、正直手遅れだと思います。

お客様のタイプをしっかり区別し、属性にあったコミュニケーションが必要になるわけです。

1年も来店されていないお客様に、このようなメッセージは通用しませんよね？

◯◯さん、先日はありがとうございました！
◯◯さん、いつもありがとうございます！
リピータの皆様へお得なお知らせ！
常連様限定サービスのお知らせ！

私ならがっかりします。

そうならないように、一人ひとりの客様の来店サイクルや売上などをしっかり数値化しておく必要があります。

早い段階でお客様の変化に気づくことができれば、あれ？1年も来てない！なんてことは起きないわけですからね。

顧客管理表や顧客カルテの作り方、個別売上管理表など、いろんな分析表を使って、今何をやるべきか答えを出すべきだと思います。

感覚だけえはビジネスは成功できません。

数字やマーケティングを苦手とする人が多いのですが、私のブログには数字のこともいろいろ書いていますので、時間がある方は是非読んでいただければと思います。

この記事にもかなり重要なことが書かれています！