こんにちは。

少しのコミュニケーション。

大事ですネ。

お客さんは次回も来店するか、しないか。

たった少しのコミュニケーションが、次回の来店を決めるんです。

たとえば、当日の予約をキャンセルしたいとの電話がかかってきた。

当日キャンセルされるのは、どのお店でもたまらないことです。

ここで、感情をあらわにして、電話を叩ききってはいけませんヨ。

言葉に怒気を含んでもいけません。

お客さんも、キャンセルの電話は心苦しいと思ってるんですから。

どうするか？

優しい言葉をかけてあげるのです。

口コミが起こるぐらい、丁寧に接するんです。

「あの店にキャンセルの電話したら、気持ちの良い対応を受けた」と、感動するぐらいに。。

口コミは、お客さんの予想を裏切ったときに、起こりやすいです。

怒りの感情をあらわにしても、自己満足でおわりです。。

決して、次回には、つながりません。

気持ちよく対応すると、次回につながりますヨ。