キャンセルの電話は、がっくりくるものです。

準備をして、さぁやるぞ！！と思っていたときに、「今日、キャンセルします」と電話が鳴れば、どんな理由でも、少し気持ちが落ちます。

しかし、この時の電話対応で、次の来店が決定するのも事実です。

あからさまに、がっくりした態度を取ると、お客さんも次の来店を躊躇します。

逆に、思いやりのある対応をとると、お客さんも嬉しいです。

キャンセルは、お客さんにとっても、気分がよくないことなのに、電話でさわやかな対応をされると、「また絶対行こう！！」という気分になります。

思いやりの言葉を意識しておくと、いざキャンセルの電話が鳴った時、さわやかな対応ができます。