向 茂光です。
こんにちは
お客さんからの口コミは、多大なメリットがあります。
口コミが伝染して、他のお客さんを連れてきたり。
口コミは、お客さんの想像を超えると、起こります。
ひどい腰痛が、２分で劇的に治った。
期待を超える、サービスがあった。
とても値段が安かった。
色々ありますね。
でも、すごい技術を持っていなくても、口コミは起こります。
値段が安くなくても、口コミは起こります。
それは、お客さんの期待していないところで、裏切るのですね。
たとえば、
店内は普通だけど、トイレはとても豪華。
お店の玄関に、お客様の声が、ズラーと貼ってある。
掃除が隅々まで、行き届いている。
など。
お客さんの期待していないところで、期待を超えると、
口コミは起こりやすくなりますよ。
追伸、
年末に、
関東限定の書店で発売している、この本を送っていただきました。
どうもありがとうございました
デンタルクリニックやアロマやエステサロンなどが、紹介されています。
その中に、ブログつながりのこの方 のお店が、ありました。
ブログも楽しいです。
１月２日の写真は、すてきですね。
後光がさしています。