こんにちは。

向です。

お元気ですか？

新規客は、新規のお客さんが聞きたいことを伝えると増えます。

新規客があなたのお店に行く場合は、何時開店なのか？

営業時間は？

休日は？

ガレージは？

このようなことが知りたいのです。

自分は分かってますが、お客さんにすればよく分かってない場合が多い。

「ほんとは友人といっしょに行きたいけど、

２人いっしょに行っていいのか分からない。」

こう思うお客さんも必ずいる。

だからお客さんの不安を消すことが大切ですね。

たとえば、セラピスト１人の場合は、

Q、友人といっしょに行ってもいいですか？

A、ごいっしょでもかまいません。

　　ただ、３０分ほどお待ちいただく必要があります。

こうして不安を消します。

もちろん、お客さんは３０分待つわけですから、

その間どうしようと思います。

そこで「本や雑誌もあります」ということを付け加えておくと、、

更に安心感は増しますね。

このように、お客さんの聞きたいことを逆算して考える。

そしてそれを伝えると良いですよ。

最後に。

連休中はイルカを見に行きました。

明け方まで雨が降っていたため行く予定はなかったのです。

しかし明朝には晴れになったため、予定を変更して急遽行きましたよ。

ちょっとしたハプニングもありました。

イルカが調教師の言うことをまったく聞かないのですね。

機嫌が悪かったのでしょう。

調教師が回れの合図を、手で何回も送ってるのですが、イルカはシカトしてるんですね（笑

人間と同じで、イルカも気分が乗らないことがあるんだなと思いましたね。