こんにちは。向です。

お元気ですか？

メールいただきました。

高校３年の生徒から。

どうやら、癒しのことを勉強していたら、このブログに辿りついたらしい。

このブログのことを勉強になると褒めてくれた。そして質問もしてくれた。

高校３年の学生が、癒しの勉強をしている。

すごい学生だ。驚いた。

見つけてくれてありがとう。

もっと勉強になること書いていくから、こちらこそよろしく。

笑顔。

これは接客の基本中の基本。

だからどの本にも笑顔が大切と書いてあります。

どのビジネス書にも、どんなときも笑顔で！と。

笑顔を出すと、場が和むし、お客さんもうれしい。

でも私はいつでも笑顔を振りまくのは違うと思う。

たとえば、お客さんが遅刻をしてくるとします。

そんなときに、笑顔で「大丈夫ですよ」と笑顔を振りまくのは、それは違うと思うのです。

１，２度のことなら、笑顔で良いですが、３度以上続く場合は、きちんと言ってあげるべきです。

その人は遅刻して良いかも知れないが、その次のお客さんに迷惑がかかるのですから。

２度以上、遅刻してきた人に、私は笑顔で対応しません。

口頭で伝えることもありますが、無愛想な顔で「こんにちは」とあいさつすることもあります。

その無愛想な対応は、お客さんにも伝わります。

するとお客さんも「怒ってる」と感じますから、次からは遅刻せず、時間どおりに来ます。

もし友人が遅刻してきたら、怒りませんか。

「遅い！」って。

お客さんだからさすがに「遅い！」とは言わないが、「遅い！」というこちらの思いを伝えることも

大切ですよ。

それじゃ今から大阪に行ってきます！