こんにちは。向です。

お元気ですか？

おもしろい経験をしました。

癒しのお店をしている人には参考になる話です。

先日、デパートに進物を買いに行きました。

１２個入りの果物ゼリーです。

のし紙を書いてもらって、持って行きました。

祖父の家に。

２日後祖父から電話がかかってきました。

内容は驚くものでした。

「ゼリーが半分しか入ってない」

私は急いでデパートに電話した。

「ゼリーが半分しか入ってなかったのですが」

あなたなら、こういう場合どうするでしょうか？

怒る。返金させる。

こういう意見もあると思いますね。

私の意見は、それは相手の対応次第と思うのです。

私の場合は「ゼリーが入ってなかったのですが」と言ったら、

領収書も何も確認せず「申し訳ありません。すぐにお伺いします」との返答だった。

「すぐに。」

ここがポイントですね。

それをもし、確認のため領収書を持って来いだの、半分のゼリーをとりあえず持って来いだの言ってきたら、私は戦車に乗って持って行くでしょう（笑

しかし相手の迅速な対応で、何事もなく笑顔で解決しました。

まちがいは誰にでもありますよね。ドンマイですよね。

クレームのほとんどは、普通に対処してほしいだけです。

それを見栄をはって詫びなかったり、疑いすぎたりするから、ややこしくなるのです。

癒しのお店をしているときでも、こちらの手違いで間違ってお客さんに迷惑をかけることはあります。

お客さんはこちらが非を認めれば、許してくれます。

もし過剰な対応を求めてきたらどうするか。

そんなときは毅然とした対応をとることです。

笑顔なしで。丁寧な言葉で。

あらかじめ、クレームを出してしまったらどうするかを考えておくと、「もしも」のとき楽に対処できますよ。

そして。

いつもアクセスありがとうございます。

あなたが読んでくれたり、応援してくれるから私もがんばれます。

暑い日が続きますが、みなさんもお体大切になさってください。