こんにちは。向です。

お元気でか？

新規のお客さんと話すとき、どんな話をするでしょうか。

ある接客の本では、「雑談こそが大事」とありました。

これは間違いではないです。

雑談をすると、お客さんと仲良くなれますから。

しかし、リピーターの方に通用する話です。

新規の方には、必ずお店が提供する技術についての話をしたほうが良いですよ。

なぜなら新規客は、そこで得られる体感を期待して行くからです。

もしあなたが、はじめて行くアロマのお店で、雑談ばかりされても困るはずです。やはり、この精油は何に良いのか？どんな香りが適しているのか？

そういった話を聞きたいものです。

整体でも同じですよね。

骨盤がどうなっているのか。なぜ痛むのかを説明して、信頼を得ることが１番大切です。

雑談は２の次ですよ。