通信相談（当然無料）に関しては
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今回の相談、情弱な方が
「カモ」られる
典型的な内容です。
とにかく…
相談する相手を間違えない様に…
「相談者」
壮年のご夫婦
「状況」
ドコモ光が非常に遅い。
困っている。
「相談内容」
古いWiFi（４～５年）を使っている。
それが原因ならドコモ光を契約し直すしか方法がないと提案を受けた。
→既に申込用紙作成済み。
（既に再契約するつもりだった様です）
私からの確認事項
契約をし直す際の費用、手続きをどれ位把握しているのか。
契約をする前に「遅い」原因を確認した事があるか。
→ない。
先に結論をお伝えしておきます。
今回の様な相談者に対して、
「契約をやり直ししましょう」
などと、いの一番に発言する様な人はハッキリ言って
悪魔
です。
相談する人を間違えています。
この様な提案をする営業。
業界では「解約新規」と言い、
確実に１件を狙いに行けるテクニックとして
有名です。
ただ、
全否定する訳ではありません。
と言う事も付け加えておきます。
問題の発生源…
「遅い」原因を考えて行きます。
基本的に、
「遅い原因はユーザー宅内にある」
そして
「複数の事が絡み合う可能性がある」
それぞれを念頭に対処していきます。
私がフレッツ回線ユーザーの相談を受ける際に確認するポイント
①WIFIルーター機器の状況（スペック、故障）
②（⑧とリンク）NTTからのレンタル（一体型）なのかどうか。
③WiFi接続のみが遅いのか、有線でも遅いのかの切り分け。
④WIFI接続の周波数や干渉をどの様に理解しているか。
⑤NTTのHGWのルーター機能とバッティングが起こっていないか。
⑥ＩＰｏＥ通信が出来ているのか。
⑦WIFIルーターの場所やONUの場所。
⑧フレッツからの転用なのか。
⑨ＬＡＮケーブル、ＨＵＢ等の規格が1000Ｍ（１ギガ）対応なのか。
⑩（集合住宅ならば特に）配線そのものに問題がないのか。
⑪そもそも…同じサービスと言う事を念頭に。
個々の解説は簡単に済ませます。
①規格の古いものは当然、速度が遅くなります。最低でも「WiFi５（ａｃ）」規格の物を用意しましょう。
また、プロバイダによっては「無料」でWiFiルーターをレンタルしてくれるので、購入前にそちらを試す方法もオススメです。
②ＮＴＴ東西が有料でレンタルしているサービスをそのまま利用していませんか？特にフレッツ光から転用（フレッツからの切り替え組）された方。
設置場所が限られる事が多いので、ＬＡＮケーブルで調整出来る外付けのWiFiをお考え下さい。
③有線接続しても遅いですか？有線が「速い」のであれば、WiFiルーターの機器の問題や設定等の問題と考えられ、問題を特定し易いです。
④WiFiルーターは２種類の電波が飛んでいます。
2.4Gの電波→接続し易い。障害物に強い。電子レンジと無茶苦茶干渉する。
５Gの電波→速い。電子レンジ影響されない。障害物に弱い。
ご自身の環境に合わせて、どちらのWiFiに接続するか、ご検討下さい。
⑤ＮＴＴから貸与されているＨＧＷと自身が利用しているWiFiルーター。両方のルーター機能が働いていませんか？
WiFiルーターをブリッジモードにして下さい。（ルーター機能OFF）
⑥フレッツ回線のインターネットはIPOE接続が必須（ほぼ）だと思います。「IPOE」「接続確認」とググって、ご自身がIPOE接続出来ているか確認して下さい。
⑦「②」で触れた事を再確認。そもそもWiFiルーターを部屋の隅や「何か」で覆うような場所に設置していませんか？
⑧フレッツからの転用の場合、通信速度が「１００M」や「２００M」のままの場合があります。ドコモ光センタ「１５７１５」に電話して、通信速度を確認して下さい（通信速度による月額料金の差はありません）
⑨ＬＡＮケーブルや配線集合装置、ＨＵＢ等の規格が１００Ｍだと１０００Ｍ（１Ｇ）の契約をしていても速度は１００Ｍしか出ません。即座に購入し、変更しましょう。（配線集合装置は工事費が必要な場合があります）
⑩ＮＴＴの配線（集合住宅のＶＤＳＬ方式は特に）に劣化が発生している事も念頭に。→ＮＴＴへ問い合わせれば異常は調べてくれます。
⑪そもそもですが…ドコモ光が遅いと相談している人に「同じ」ドコモ光を契約し直す事を勧める営業に対して…「同じ」サービスなんだから、本当に解決方法になるのか？と疑って下さい！
今回の内容はドコモ光以外にもソフトバンク光や楽天ひかりなど、同じフレッツ回線を利用したコラボ光に関して共通する対策＆ロジックとなります。
個々のサービスによっては、多少の差異がある事は付記しておきます。
この様な確認を経た上で、冒頭にある様な「契約そのもの」へ切り込んで行く。
これが基本的なスタンスです。
特に赤字の項目①、④、⑥、⑦、⑧、⑨に関しては手間や費用を考えても、大きな負担にはならないので、すぐに手を付けてみましょう。
付け加えると…
今回の相談者、ひかり電話を契約していました。
そして、ドコモ光の解約金も必要でした。
契約上「解約新規」が出来ない訳ではありませんが、固定電話をアナログ契約にし直す必要、解約金を支払う必要等を考える必要があり、時間もお金もかなり必要です。
私からの提案
大まかな金額と期間の話を伝え、お二人に選択を提示しました。
「時間とお金をかけて解約新規を行い、訪問サポートを駆使して、全ての問題を一気に解決させる…これも一つの方法。ですが、説明した通り、簡単に改善出来る可能性もありますから、良くお考えになって、結論を出して下さい」
と。
因みに「光」を契約し直したからと言って「絶対」改善する確証がない事も伝えました。
お二人の結論
〇プロバイダにWiFiレンタルを聞いてみる
〇ドコモに連絡して契約スピードを聞いてみる
〇ＩＰＯＥ接続の確認をしてみる
〇ＬＡＮケーブルの規格を確認してみる
私は「改善されない様でしたら、またご相談下さい」とお伝えしました。
私は本編記事でも触れましたが、ＮＴＴブランドに信頼を持っております。
しかし、
ＮＴＴの回線サービスの現場でこの様な事が日々行われ、情報弱者が被害に遭っている現実に憤りを覚えますね…
（情報弱者とされる方々は自分が「被害」に遭っている事すら気付いていない…）
お二人が快適なインターネットライフを送れる事、願っています。
以上