※返信が来ました。

 

この度は、お父様の商品ご購入に際し、ご家族様にご心配とご負担をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご家族のお立場からの切実なお気持ちと、具体的な接客への貴重なご提案をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。

お父様のようにサポートを必要とされるお客様に対しては、単に販売するだけでなく、「組み立ては必要ないか」など、もう一歩踏み込んだ確認が必要であったと痛感しております。
お客様の「購入したい」というお気持ちを大切にしながらも、ご購入後にご本人様やご家族様へご負担が生じないよう、必要な確認やご案内を徹底すべきであったと改めて認識いたしました。
また、ご購入者様が安心してご判断いただけるよう、十分な情報提供とサポートを行うことも私どもの重要な役割であると考えております。

今回頂戴いたしましたご意見は、今後の接客改善およびサービス向上に向けて共有させていただき、より安心してお買い物いただける店舗づくりに努めてまいります。
池部様より「今後も利用したい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。そのご期待にお応えできるよう、ご本人様にはお買い物の喜びを、ご家族様には安心をご提供できる店舗づくりに一層努めてまいります。

この度は貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。