2026/06/24 13:56追記
先日の内容について一部修正事項がありましたのでお知らせいたします。
また、交換先への申請に関しましては、サービス再開後、順次承認を進めてまいります。
また、交換処理中のポイントにつきましては、
申請状況によっては一部「却下（キャンセル）」とさせていただく場合がございます。
サービス再開前に、対象のお客様へ改めて詳細をご連絡いたします。
引き続き新たなご案内がございましたら、本スタッフブログにてお知らせいたします。
この度はご利用のお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。
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いつもドットマネー・ドットギフトをご利用いただき、ありがとうございます。
2026年6月8日より発生しております、
弊社システムへの不正アクセスに伴うサービス停止につきまして、
現在の状況と、お客様への対応方針をご報告いたします。
お客様および関係者の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1. 交換中のポイントのお取り扱いについて
サービス停止前にお申込みいただき、
まだ交換が完了していないポイント（マネー等）につきましては、
以下のいずれの場合も弊社内で保全されており、消失することはございません。
- 交換元からドットマネーへ交換を完了されたお客様
- ドットマネーから交換先へ交換を申請されたお客様
また、交換先への申請に関しましては、サービス再開後、順次承認を進めてまいります。
2.有効期限を迎えるドットマネー・ドットギフトのお取り扱いについて
サービス停止期間中に有効期限を迎えるドットマネーやドットギフトコードにつきましては、
再付与させていただく等の対応を予定しています。
現在、当社ではお客様の情報・保有マネー等の安全確保を最優先に、
原因究明および安全な環境でのサービス再開に向けた対応を進めております。
サービスの再開は、
6月8日のメンテナンス開始から引き続き約1か月程度を予定しております。
今後の対応状況に応じてお知らせできる事項がございましたら、
本スタッフブログにてご案内させていただきます。
お問い合わせ
ご不安な点がございましたら、下記よりご連絡ください。
▪️ドットマネーお問い合わせ窓口：
https://cs.ameba.jp/inquiry/?serviceId=93&functionId=353
この度は、お客様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。