【 営業時間（顧客対応時間）明確化のご連絡 】

（2020年9月25日現在）

 

 

世界各国にお客様がいらっしゃるものの、現時点では、まだ日本人のお客様が圧倒的に多いため、今回ご案内する基準の時間は＜日本時間＞で表記いたします。

 

 

 

【 メールの対応について 】

☑️ 日本のカレンダーに基づいた平日の営業時間内（午前9時より午後6時）に届いたメールは、基本的に48時間以内（2営業日以内）に一度メールにてご返信いたします。土日はお休みとなります。

 

＊ 緊急でご連絡させていただいた方が良いと判断した場合には、上記記載の時間外にメールをお送りすることもあります。

 

 

【 お問い合わせ窓口及びメールアドレスついて 】

バックアップ体制及び社内における情報の共有化のため、弊社ではお客様とのコンタクト・お問い合わせ窓口に clientservice@nlp-mastercoach.com または trial@nlp-masercach.com のメールアドレスを使用しています。

 

このメールアドレス２つに統一することで、山崎の海外出張時やコース開催日当日の緊急連絡事項、急な不在時など、メールアカウントにアクセス出来ない環境にいる時でも、他のスタッフが情報を共有できていることで、対応遅延を起こさないためです。

 

＊各種NLP資格コースやセミナーの開催日当日、またコーチング・セッションご予約日当日に＜緊急の連絡がある場合＞も上記、弊社のメールアドレス宛に＜正式にご連絡＞くださいますよう、お願いいたします。

 

FacebookやInstagramの個人アカウントへのご連絡及びお問い合わせはご遠慮くださいますよう、お願いいたします。

 

 

【 非稼働日について 】

土曜日・日曜日は、＜非稼働日＞となります。

また、年末年始も＜非稼働日＞となります。

 

 

 

【 山崎より皆様への、ご理解・ご協力のお願い 】

なぜ、ここまで＜細かい＞ご案内を今回させて頂いたか？について、ご説明いたします。弊社スタッフは、子育て真っ最中の母親です。また、平日はフルタイムで企業勤めをしているものもおります。子供の学校やお稽古事の送り迎えなどがあり、弊社の仕事をフルタイムで対応することができません。これまでは、営業時間外であっても、週末であっても、仕事ができる環境の時に顧客のメール対応をしてくれていました。

 

これは、私の＜子育て中の母親にも、雇用の場を提供したい＞という想いからです。弊社には、朝9時から夜6時まで毎日フルタイムで月曜日から金曜日まで仕事をしているスタッフはいません。その代わり、シングルマザーで仕事を掛け持っているスタッフや、平日はフルタイムで企業勤めをしながら弊社の仕事をパートタイムで手伝ってくれているスタッフばかりで成り立っています。

 

これまで、弊社としては、良かれと思ってしていたことですが、時間外や週末にも対応していたことにより、お客様にとっては＜いつでも対応してくれる会社＞という印象をお持ちになられた、ということがわかりました。

 

この前はやってくれたのに・・・、あの人はやってくれたのに・・・、といった話は、ある程度の規模の企業に勤めたことがある人であれば、誰でも聞いたことのある話だとは思いますが、弊社も例外ではありませんでした。＜Customer Expectation Management（顧客の期待値管理）＞において、弊社にも同様の問題が生じました。

 

よって、お客様に嫌な気持ちをさせないように、そして、時間外や週末にも頑張ってくれている弊社スタッフ達にも嫌な気持ちをさせないように＜ガイドライン＞として、私、山崎より皆様に、正式にご案内させて頂くことにいたしました。

 

 

以上、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

 

引き続き、NLP Coaching Association Pte. Ltd.  を、宜しくお願いいたします。

 

 

 

NLP Coaching Association Pte. Ltd. 

代表取締役　山崎 千夏