スーパーに
並んだ沢山
の商品、
珍しい商品
のクレーム
にこんなの
がありました。
「これ、いつもと味が違うんだけど・・・変・・」
って、お客様がお店に持ってこられたんです。
いつもと違うって表現は判断が難しいんです。
持ってこられたものを、少し食べてみる。
お客様はこう言います。
「どう、変でしょう！いつものと違うの！」
担当者が食べても、どういう変か？分からない
時があるんです。
随分前ですが、こんなことがありました。
お客様がシーチキン缶詰を持ってこられました。
「これ、いつものと味が違うんだけど、変です」
缶が開いていた形跡はない。腐ってはない。
匂いも大丈夫。見た目にも変化は分からない。
製造年月日も新しい。異物混入ももない。
こうなると、お店では分からないので
「製造メーカーに検査・問い合わせてお客様には
返事させていただきます。少しお時間をください」
どこが変なのか？これクレームなの？と首を傾げ
ながら、すぐにメーカーに連絡を取り調査依頼。
半月ほどしてメーカーさんから返ってきた返答は
商品的には何処にも異常はないとの事。
でしたが、シーチキンの缶詰は油漬けのために
新し過ぎて、油がうまく馴染んでいなかったようです。
ほんまにや！こんなこともあるんだと驚きました。
お客様が「いつもと違う」と表現された味覚に驚き
新し過ぎることがクレームになることに驚いた。
今はそんな事ないでしょうがね。
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ストレスの発散には、このあるある本を読んで笑い飛
ばしてください。
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