一日寝かせて書くことになったおかげで、今日はすこぶる穏やかです
でもきのうはタイトルどおり「ひえ～ん」でした。
午後３時半ごろ仕事でクレーマーからの電話を受け（←これがひえ～んの原因ではありません）
自分のミスではなかったため気は楽でしたが、
わたしがメインで関わっている発行物についての用件（因縁）だったため、
「自分がなんとかしなくちゃ！」と対応を張り切り過ぎたんですね。
結論から言うと「自分ではわかりかねますので上の者と代わります」と言って、
迅速に上司に電話を回すのが正解だったようなのです。つまり判断ミス。
だから「ひえ～ん」はクレーマーから電話を受けたことではなく
（可愛げが無いですが、そんなことでは全くダメージを受けない自分です）、
パートという立場の弱さを突きつけられてションボリしてしまったのでした。
初めから興奮状態で、選ぶ言葉によってはそれが地雷になって声を荒げる普通じゃない相手。
でもそんなのは前職では日常茶飯だったため、つい袖まくりしちゃうのです。
「興奮した相手の気持ちのなだめ方なら任せて！」という得意げな気持ちのあったことも確かです。
実際、あっという間に相手が態度を軟化させたのは良いとして、
今度は気持ちを引き出し過ぎてしまったのか、いつまでたっても電話を切ろうとしないクレーマー氏。
周りのみんなが心配して耳をダンボにして聞いているのも、
上司が交代しようと手ぐすね引いているのもわかったし、
その電話に関するたくさんの伝言メモが手元に集まって来て、
わたしも好機があれば交代するなり切り上げたかったのです。ﾓﾁﾛﾝ・・・
いつもありがとうございますm(__)m
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