私は 「聞く力」には2種類あると思ってて
本当の意味で人の話を「聞く」には
その両方の力が必要だと思ってる
みなさんなんだかわかりますか？
それはね…
「傾聴力」
と
「質問力」
「傾聴力」はもちろん
相手の話をよく聞くことのできる力のこと
もっと言えば
相手の話に しっかりと耳を傾け
相手の話を理解することができる力
顔・目の動き・相手の反応・
口調・話し方など
その すべてを見て
自分の心を開いて 相手の話を聞く
そんな感じ
もうひとつの「質問力」 は
相手から必要な情報を聞き出す力
どんな風に相手の話を聞けばいいか
携帯ショップで接客をしてくれた彼女は
淡々と話を聞いているようで
この 2つの 「傾聴力」 と 「質問力」が
ずば抜けてたのです
こちらの状況を確認しつつ
しっかり話を聞いてくれて
私たちが話したそうだったり
話を続けたそうだと
さりげなく話を振ってくれる
世間話をしているようで
しっかり聞くべきことは質問する
そうしてこちらが言ったことは
完璧に覚えていて
素早く手続きを済ませてくれたのです
それにね
どんな小さなことでも聞き逃さなかったの！
妹が目の前にあるパンフレットを見て
ねぇ
a〇電気 って何？
何が得なの？
小さな声で私に聞いたのですが
彼女はこれを 聞き逃さなかったのですね
押しつけがましくもなく
さらっと説明をしたのです
よく聞こえたなぁ…
神経研ぎすまして
お客さんの声を拾っているんだな
そう感心したのでした
聞くって簡単なようで難しい
自分の主観を入れずに
目の前人をしっかり見て話を聞く
なにより大事なのは
その人に興味を持って話を聞く
彼女を見習って 「傾聴力」 と 「質問力」 を
意識しようと思った出来事でした♪
みなさんも ぜひ意識してみてくださいね♡
私も頑張ります！