息子くん、10ヶ月になりました。
オムツアートはすぐに壊されてしまうので、寝ている隙に撮りました。
今月もスクスクと成長しますようにー。
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ブログに書くか悩みましたが、ネットで色々と情報を集めて参考にさせてもらったので、私も書くことにしました。
コンビのチャイルドシートのリコール対応が酷すぎます。
・代替品の話はこっちから言わないとしない。
・引っ張って抜けなければ問題なく使えると言う
・代替品の在庫がないと、修理だけ先にしようとする
・こちらからのクレームの内容が変わっている(代替品がないと言われたことに対して困ると言っただけなのに、同等品以上の代替品を用意して欲しいという内容に変えられてました。)
・再度電話をしてくるときに、約束した時間と違うときに掛けてくる
・約束と違う代替品が届く
・問い合わせをしても責任者はシルバーウィーク中で、原因不明だし、対応も困難
・なぜ違う代替品が届いたのかの調査はしたのか不明で、返金という形で誤魔化される
等々
挙げたら、キリがありません。
我が家はisofixタイプのチャイルドシートを使ってます。
購入する際に、安全性の高さからisofixにしました。
その当時、isofixタイプのチャイルドシートで回転式はコンビからしか出ていなかったので、一択で買いました。
代替品もコンビ側がisofixを用意したと言われたので、修理に出すことにしました。
9月末に旅行に行くので、回転式のisofixで行きたかったし、リコールの出てる商品では行きたくなかったので、代替品で旅行に行くことにしました。
でも、届いたのはコッコロというシートベルト式で回転もしないもの。
ヤマトの人も「違うチャイルドシートが届くことがよくあるみたいですよ」と言っていました。
ヤマトの人が困るので、修理に出して、コッコロを引き取りました。
問い合わせをすると、
isofixの代替品を出すとなっているので、どうして違うものが届いたのか分からない。
調査をするが、代替品担当の者が連休中のため、すぐには分からない。
とりあえず、コッコロを使ってほしい。
といった、内容。
コンビ側からの提案でisofixの代替品になったのに、この仕打ち。
もうコンビは信じられないと思い、向こうの対応を待つ前に新しいチャイルドシートを購入しました。
息子くんはチャイルドシートがないと移動できないので、母に家に来てもらい見ててもらっている間に買ってきました。
コンビのチャイルドシートを購入したお店で購入したので、謝罪してくれてコンビにお店側からも警告をしてくれて、割引もしてくれました。
ありがたいです。
エールベベのもの。
今度のは幌付きで、回転もしやすいです。
車のシートに合わせて、ブラックにしました。
コンビの赤いチャイルドシートも気に入ってました。
しかし、対応が酷すぎて今回の件を見るたびに思い出しそうだったので、帰ってきても実家の車につけるつもりでした。
でも、今日電話が掛かってきて、「返金という形で対応させていただきたい」とコンビから申し出がありました。
正直、クレーマーに対してお金で誤魔化してると思いましたが、早く今回の件でコンビと縁を切りたいと思い、承諾しました。
2週間くらいで振込してくれるそうです。
本当にショックです。
母に出産祝いで購入してもらったものなので、謝罪しました。
母もコンビからの電話を取って話をしていて、対応が酷かったことを知っていたので、縁を切れて良かったと言ってくれましたが、少なからずショックを受けたと思います。
リコールは仕方がないことだと思います。
そして、12万台のリコールだから対応に追われるのは分かります。
でも、子供の命を預かるチャイルドシートなんです。
早急に誠実に対応するのが、当たり前だと思います。
今回のコンビの対応は、本当にショックでした。
コンビを信頼して、ベビーカーやハイローチェア、コンビミニの洋服等を購入してます。
信頼を裏切られた気持ちが強いです。
リコール対象の皆さんが安全なチャイルドシートに、少しでも早く子供を乗せれますように。